1. Membangun citra diri positif
Pentingnya kesan awal pertama, selalu bersikap ramah, menyapa dengan menyebut nama, jangan membuat customer menunggu, eye contact saats edang berbicara dengan customer, tersnyum yang tulus, bicara dengan jelas menggunakan kata-kata yang dipahami customer.
2. Berusaha mengerti terlebih dahulu baru dimengerti
Apabila ada seorang customer datang untuk memperoleh bantuan hendaknya tidak bersikap serba tahu atau seolah-olah sudah mengerti terlebih dahulu apa yang diinginkan customer, dekati customer dan bersiaplah untuk mendengarkannya, jangan disibukkan dengan kegiatan lain, sehingga terkesan perhatian kepada customer terbagi.
3. Fokus pada customer
Mendengarkan customer dengan penuh perhatian, jangan memotong pembicaraan, eye contact dengan customer, tanggapi pembicaraan bila customer mengharapkan tanggapan, nada bicara jangan terlalu rendah (kurang percaya diri) atau terlalu tinggi (emosi). Apabila sedang melayani customer, kepentingan customer nomor satu dan rekan sekerja atau atasan prioritas berikutnya
4. Memberikan service yang efesien
Melayani customer berikutnya dengan segera setelah selesai dengan yang satunya, pergunakan waktu seefisien mungkin dalam melayani. Bicara seperlunya dengan customer. Menindaklajuti pelayanan sampai tuntas. Menjawab pertanyaan customer dengan singkat, tepat, cepat, dan tidak bertele-tele.
5. Meningkatkan harga diri customer
Selalu menggunakan nama customer sesering mungkin dalam percakapan. Tidak menggurui customer. Memuji customer dengan tulus dan memberikan penghargaan kepada customer. Memperlakukan customer dengan baik dan hormat.
6. Membina hubungan baik dengan customer
