1.Kepuasan : karena konsumen memiliki pengalaman pembelian sebelumnya yang sesuai harapan
2.Kebiasaan konsumen : hal tersebut terjadi biasanya produk/jasa yang digunakan sudah turun temurun dalam lingkungan ataupun keluarga
3.Komitmen : hal ini muncul karena adanya kepercayaan pada produk/jasa tersebut
4.Kesukaan pada produk/jasa : faktor ini  juga dibentuk bersama kepercayaan konsumen
Kemudian saya sedikit membuktikan apakah faktor tersebut benar mempengaruhi atau tidak dengan cara survey lapangan pada  tiga konsumen yang bisa dikatakan mempunyai loyalitas terhadap produk yang mereka gunakan. Dan hasilnya memang faktor yang disebutkan tersebut mempengaruhi loyalitas mereka. Konsumen pertama, mengatakan bahwa kepuasan sangatlah penting, karena tujuan mereka membeli suatu produk adalah hasil yang sesuai harapan. Kemudian konsumen kedua mengatakan, jika ada faktor kebiasaan dalam loyalitasnya karena keluarga yang sudah lama memakai produk tersebut. Konsumen terakhir, mengatakan bahwa ia memiliki kesukaan yang tidak perlu lagi dijelaskan karena ia sangat puas dengan hasil yang diberikan produk tersebut.
Nah, bisa dibayangkan jika suatu perusahaan yang menghasilkan suatu produk/jasa memiliki banyak sekali loyalitas konsumennya, sudah pasti untung dan adanya kemajuan yang pesat.
Baca konten-konten menarik Kompasiana langsung dari smartphone kamu. Follow channel WhatsApp Kompasiana sekarang di sini: https://whatsapp.com/channel/0029VaYjYaL4Spk7WflFYJ2H
