Tantangan dan Strategi Pengembangan UMKM pada Masa Pandemi Covid-19

e. Melakukan Customer Relationship Marketing (CRM)

Pelaku UMKM sebaiknya tidak berfokus dalam menjaring pelanggan baru saja tetapi harus mempertahankan produk dan menjaga pelanggan yang sudah ada serta menciptakan kepuasan dari pelanggan untuk menciptakan loyalitas pelanggan. Hal tersebut membuat pelanggan tidak akan berpindah tempat ke produsen lain karena adanya kepercayaan yang dimiliki terhadap produk.

Penulis : Siti Nuraliawati (Mahasiswi Prodi Manajemen, Universitas Pamulang)