Optimalisasi Pelayanan Prima

Menurut kamus besar bahasa Indonesia (2005), pengoptimalan merupakan proses, cara, atau perbuatan mengotimalkan. Maka, dapat disimpulkan optimalisasi adalah proses atau cara menjadikan sempurna, menjadikan paling tinggi, atau menjadikan paling maksimal.

Menurut Badudu (1994 : 964) mengartikan "optimal sebagai perolehan hasil yang baik haruslah melalui suatu usaha". Poerwodarminta (1990:687)  menyatakan optimal adalah "kondisi tertinggi atau terbaik yang paling menguntungkan dengan kondisi fisik yang ada". 

Sedarmayanti (2009:243) berpendapat pelayanan berarti melayani suatu jasa yang dibutuhkan oleh masyarakat dalam segala bidang. Kegiatan pelayanan kepada masyarakat masyarakat merupakan salah satu tugas dan fungsi administrasi negara. Pelayanan yang diberikan harus mempunyai suatu standar tersendiri baik dalam hukum maupun tidak.

Agar mendapatkan pelayanan yang baik maka optimal service memiliki 4 tujuan ini :

1. Personal Excellent

Kepribadian diri sangat penting dalam pelayanan untuk menekankan  keterampilan, sikap, penampilan, perhatian, tanggung jawab, serta tindakan untuk meningkatkan kualitas diri sendiri agar terus berkembang. Dalam personal excellent terdapat komunikasi yang seharusnya baik kepada pelanggan, serta memiliki energi yang baik untuk melibatkan para pelanggan. Nada bicara yang harus sesuai dengan penekanan kata atau kalimat. Kecepatan dalam berbicara yang harus diatur beserta kejelasan kata atau kalimatnya. Volume yang harus sesuai dengan kondisi yang akan dismapaikan.

Selain itu ada juga bahasa tubuh yang menjadi bagian personal excellent, dimulai dengan postur tubuh yang baik akan menunjukkan bahwa kita siap melakukan pelayan kepada pelanggan. Lalu kontak mata yang memunjukkan bahwa kita fokus terhadap pelanggan. Serta ekspresi yang menandakan antusias saat berbicara dan menunjukkan senyum yang tulis kepada pelanggan.

Terdapat juga sikap transparan, dengan memiliki kejujuran, keakuratan. dan janji kepada pelanggan untuk memberikan informasi dan pelayanan yang baik. Adanya tindakan adalah aksi yang dilakukan oleh seseorang untuk menjaga pelayanan menjaga komunikasi 2 arah, tepat waktu dan responsif serta mudah menginformasikan perubahan yang didapat.

2. Creating Customer Experience

Creating Customer Experience dalah proses merancang dan mengelola setiap titik kontak antara sebuah perusahaan dan pelanggan untuk menciptakan pengalaman yang positif, memuaskan, dan berkesan bagi pelanggan. Ini melibatkan memahami kebutuhan, preferensi, dan harapan pelanggan, serta menyediakan solusi yang relevan dan bermakna yang memenuhi dan melampaui ekspektasi mereka. Ada juga consistency of service delivery yaitu layanan yang sama, dengan cara yang sama serta menggunakan pola atau skrip. Serta consistency of service experience yaitu sesuai dengan kebutuhan konsumen & pada waktu yang tepat dan yang teakhir adalah extraordihnary yaitu memberikan pelayanan yang melebihi harapan konsumen.

3. Digitalizazion

Digitalisasi adalah proses mengubah proses, aktivitas, atau operasi bisnis tradisional menjadi bentuk yang berbasis digital. Ini melibatkan penggunaan teknologi digital untuk mengotomatisasi, meningkatkan, atau menggantikan proses manual atau non-digital. Proses konversi media dari bentuk analog menjadi digital secara keseluruhan dengan manfaat mengurangi biaya opersional,, mampu menjangkau konsumen, meningkatkan kualitas kerja. Berikut bagian dari individu untuk mencapai kinerja yang tinggi.

Produk, pada personal excellent adalah kemampuan untuk menghasilkan karya yang baik dan pengembangan utnuk mencapai keunggulan pribadi. Service, pada personal excellent adalah kemampuan seseorang untuk memberikan pelayanan yang baik dan keterampilan menyelesaikan masalah. Policy, pada personal excellent adalah aturan yang harus diikuti sesuai aturan dan dipegang teguh. People, pada personal excellent hubungan antar pelanggan dan penyedia jasa sehingga membangun hubungan positif, kolaboratif, dan saling mendukung satu sama lain. Inovation, pada personal excellent adalah kemampuan seseoarng untuk berinovasi dan menciptakan solusi baru dengan ide yang kreatif.

4. Complain

Commplain pasti ada saja, walaupun kita sudah menganggap memberikan yang terbaik. Complain pada personal excellent sebagai kemampuan seseorang dalam mengalami keluhan atau aduan dengan tingkat keuungulan pribadi yang tinggi. Karena akan ada persepsi dar sudut pandang seseorang terhadap suatu subjek atau objek tertentu terjadi karena ada unsur ketidakpuasan pelanggan. Bisa terjadi karena adanya kerugian pada konsumen baik dari segi materil ataupun nonmateril. Jika kita sebagai seorang yang harus menangani masalah tersebut maka kita harus memahami, menghargai, minta maaf, dan mengkonfirmasi segala hal kepada pelanggan. Tetapi jangan menganggap materi pembicaraan tidak menarik, menginterupsi, mendengarkan hanya sebagian, terlalu cepat menyimpulkan, melakukan hal-hal yang mengganggu.

Materi diatas saya ambil dari materi seminar yang berjudul "Optimalisasi Pelayanan Prima : implementasi proses dan standar yang efisien pada instansi swasta" dangan narasumber Bapak Rizky Darmawansyah Manding, S.E yang diadakan secara tatap muka oleh kelompok 1 gabungan dari beberapa kelas yang diajar oleh Ibu Siska Fajar Kusuma, S.M, M.M di Universitas Teknologi Digital. Diselenggaraan pada 27 Januari 2024.

Kesan pesan selama menjadi panitia tentunya mendapatkan ilmu tambahan yang bermanfaat yang didapat dalam pemaparan materi dan pengorganisasian suatu acara yang akan dilangsungkan. Serta bertambahnya teman, serta belajar komitme, profesional, responsif terhadap pertanyaaan dan masukan, serta cara berkomunikasi yang baik dan benar dalam organisasi.