Selain memanfaatkan AI dalam kegiatan marketing, tentu saja kita tidak bisa melupakan peranan big data terhadap kegiatan pemasaran di era digital saat ini. Big data merupakan sebuah istilah dimana data yang disebarkan dan diunggah melalui jaringan internet akan disimpan di tempat yang tidak terlihat, disebut juga dengan cloud.Â
Data yang diunggah dan disimpan oleh cloud ini yang kemudian akan menciptakan algoritma yang akan dimanfaatkan oleh marketer dalam melakukan kegiatan pemasaran.
Menerapkan AI dan Big data dalam kegiatan pemasaran dapat terlihat pada penerapannya di berbagai industri, terutama pada e-commerce. Salah satunya adalah penerapan chatbots yang saat ini banyak digunakan oleh e-commerce untuk memudahkan terjalinnya komunikasi antara pembeli dan penjual. Pertanyaan - pertanyaan umum atau frequently asked question yang telah dibentuk oleh penjual akan diarahkan untuk dijawab oleh chatbot sehingga proses komunikasi yang terjadi akan lebih cepat dan semakin mudah. Tentu saja pertanyaan dan juga jawaban dapat dikostumisasi oleh pihak penjual sebelumnya, sehingga akan tetap akurat dan sesuai dengan yang diharapkan.
Seperti yang telah dibahas sebelumnya, penerapan AI juga dapat memudahkan proses memprediksi dan menganalisis perilaku pelanggan. Sebagai marketer tentu saja akan banyak data yang harus diolah dan dianalisis sehingga membutuhkan banyak dan juga tenaga. Saat ini proses analisis dan mengelola data akan sangat terbantu dengan adanya AI dan big data khususnya pada e-commerce. Jika pembeli melakukan proses pembelian pada kategori barang tertentu, dengan otomatis rekomendasi akan barang lainnya dengan kategori yang sama juga akan muncul. Rekomendasi ini diperoleh melalui data pembelian yang dilakukan oleh pembeli pada proses pembelian sebelumnya.
Secara umum, artificial intelligence akan membantu dan mengefisiensikan proses pemasaran secara umum, penerapan AI yang tepat akan membantu hasil dari kegiatan pemasaran sehingga dapat sesuai dengan target yang telah ditentukan. Jika diterapkan dengan baik, penerapan big data dan artificial intelligence (AI) akan mengefisienkan kegiatan pemasaran dengan biaya yang lebih murah jika dibandingkan dengan kegiatan pemasaran dengan menggunakan cara lama atau konvensional. Selain itu, kegiatan pemasaran juga dapat lebih terintegrasi dan terhubung satu dengan yang lainnya, sehingga proses kontrol dan evaluasi dapat dilakukan dengan efisien dan efektif.
