Rumah sakit merupakan sebuah institusi kesehatan yang bergerak di bidang pelayanan jasa. Rumah sakit memiliki peran penting dalam pelaksanaan pelayanan kesehatan bagi masyarakat, oleh karena itu rumah sakit harus berupaya untuk menyelenggarakan pelayanan kesehatan sebaik-baiknya. Dunia medis saat ini mengalami perkembangan yang sangat pesat terutama pada bidang pelayanan. Kebijakan pemerintah tentang pendirian rumah sakit, puskemas dan semacamnya sudah merambah ke berbagai penjuru daerah.
Bukan hanya kuantitas saja yang menjadi sorotan masyarakat tetapi kualitas dari pelayanan kesehatan rumah sakit menjadi prioritas utama yang dibutuhkan oleh Masyarakat. Efektivitas pelayanan kesehatan seperti perawatan dan pengobatan yang baik akan mempengaruhi tingkat kepuasan pasien di rumah sakit. Setiap rumah sakit dituntut untuk menciptakan pelayanan kesehatan yang baik.
Banyak penelitian yang mengatakan tidak ada hubungan antara status pekerjaan dengan pemanfaatan pelayanan Kesehatan. Pada kelompok orang yang bekerja ataupun tidak memilki pekerjaan tidak akan selalu berhubungan dengan pemanfaatan pelayanan Kesehatan karna pola pikir atau cendrung berubah-ubah membuat seseorang akan memilih pengobatan atau pelayanan Kesehatan lainnya.
Tindakan atau cara petugas dalam melakukan pelayanan merupakan hal yang sangat berpengaruh pada pasien. Dari penelitian terdahulu menunjukkan adanya hubungan antara persepsi mengenai masyarakat yang kurang baik terhadap pelayanan yang diberikan akibat kesulitan yang dirasakan.
Masyarakat yang enggan untuk berobat ke rumah sakit atau puskemas dan lebih memilih berobat secara tradisional. Hal tersebut terjadi dikarenakan masyarakat memiliki beberapa alasan, salah satunya adalah karna Masyarakat memiliki pengalaman dalam pelayanan yang buruk oleh pihak rumah sakit atau puskesmas. Dimana Masyarakat yang kelasnya lebih rendah mendapatkan perlakuan yang berbeda dibandingkan dengan Masyarakat yang kelas nya lebih tinggi. Sehingga dari sana sebagian Masyarakat lebih memilih untuk beralih ke pengobatan secara tradisional daripada pengobatan secara medis.
Karena itu tadi, Masyarakat mengatakan bahwa malas untuk berurusan dengan rumah sakit karna mulai dari pelayanan nya yang sangat lambat ditambah dengan pelayanan yang buruk juga. Artinya disini adanya kelas-kelas tertentu yang menyebabkan kelas-kelas tersebut mendapatkan perlakuan yang berbeda.
Selain itu juga, ternyata pengetahuan mereka terkait dengan Kesehatan atau penyakit yang di derita menyebabkan berbeda pula dalam pola kehidupan dan proses penyembuhannya terkait dengan Kesehatan tersebut.
Masyarakat yang lebih memilih untuk pengobatan secara tradisional memiliki pengetahuan tertentu sehingga lebih memilih dan percaya dengan pengobatan tersebut dibandingkan pengobatan medis. Masyarakat menganggap bahwa lebih baik mereka melakukan pengobatan yang tradisional dengan pelayanan yang baik kemudian mereka merasa dengan pengobatan tradisional lebih ampuh dibandingkan dengan pengobatan secara medis ke rumah sakit.
Pelayanan yang buruk membuat masyarakat yang enggan untuk datang berobat ke rumah sakit atau puskesmas dan lebih memilih berobat secara tradisional. Bahkan banyak Masyarakat yang tidak perduli atau menyepelekan penyakit yang di alami yang berdampak pada Kesehatan mereka dan mereka juga sangat yakin tentang pengobatan tradisional yang dilakukan jika adanya suatu penyakit dalam dirinya. Hal ini terjadi di salah satu daerah di Lombok Timur, yaitu di Desa Suradadi ada sekelompok Masyarakat yang masih berpegang teguh dengan pengetahuan mereka terkait bagaimana pengobatan yang dilakukan jika terkena dengan suatu penyakit.
Ternyata alasan dibalik keteguhan mereka adalah pertama, karna mereka pernah mendapatkan pengalaman buruk dalam pelayanan Kesehatan, kedua mereka akhirnya berlaih ke pengobatan tradisional seperti “dukun” atau “belian” karna merasa lebih sesuai dan tepat dengan pengobatan tersebut serta mereka merasa mendapatakan pelayanan yang diberikan dari pengobatan tradisional tersebut sangat baik dan pengobatannya sangat manjur.
