Customer Service Sang Pahlawan Digital, Dewa Penolong yang Bikin Plong

Saat ini kelancaran berselancar di dunia maya sudah menjadi kebutuhan pokok bagi hampir setiap orang. Pasalnya sejak pandemi melanda bumi, banyak kegiatan yang sebelumnya dilakukan secara langsung, kini diselenggarakan secara daring. Mulai dari kegiatan belajar mengajar, seminar, rapat kerja, atau meeting bahkan sekadar kumpul keluarga secara virtual. 

Bagaimana kalau terjadi gangguan pada jaringan dan rapat online jadi tidak lancar? Sudah pasti kegiatan bisnis akan terganggu, ngobrol dengan kolega atau keluarga jadi nggak asik lagi. Kalau hambatan dalam komunikasi jarak jauh ini berlangsung lama, wah.. bisa kacau deh, semua urusan.

Untung ada Customer Service (CS) penyedia jaringan internet tempat kita berkeluh kesah, curhat soal buruknya koneksi, dan melaporkan gangguan yang kita alami. Dan sudah menjadi tugas dan kewajiban jajaran Customer Service untuk membantu apapun keluhan pelanggan. Setelah masalah kita adukan dan Customer Service memberi saran maka plong lah kita. Paling tidak begitu awalnya. 

Percaya nggak sih, dengan hanya mengontak nomor Customer Service penyedia jaringan internet sejatinya masalah kita sudah teratasi, paling nggak setengahnya. Dari sinilah kita bisa katakan Customer Service adalah sosok pahlawan digital di era serba online ini. 

Jadi gini, pada saat tiba-tiba jalur internet blank, yang cepat terlintas di otak adalah panggil teknisi atau call CS. Setelah terhubung dengan Customer Service, kita pasti akan diminta merunut dari mana gangguan berasal, dari modem di rumah kita, atau bahkan dari peralatan atau device yang kita pakai. Kalau bukan peralatan di rumah kita yang rusak, Customer Service akan mendata masalah kita dan meneruskan pada bagian yang berkompeten menangani. Kita tinggal menunggu saja masalah diselesaikan oleh penyedia jaringan internet. Dari sini makin jelas peran penting Customer Service bagai para pengguna internet. Ya itu tadi, pahlawan digital yang siap menolong gangguan koneksi kita ke dunia luar.  

Customer Service,  Pahlawan Digital Kita

Salah satu customer service yang bisa dikatakan pahlawan digital adalah IndiHome. CS IndiHome mungkin jadi pihak yang paling diburu dan dihubungi saat IndiHome gangguan, betul begitu? Kebayang nggak sih repotnya para petugas di bagian customer service ini menerima keluhan dan aduan? Kebayang juga dong, bagaimana mereka harus super sabar menghadapi komplain yang masuk. 

Ya gimana nggak super sabar, karena orang yang mengadukan sedang mengalami masalah dengan koneksi internet, bisa jadi bawaannya pengen marah dan maunya masalah cepat selesai.  Bagi para pekerja penerima keluhan masyarakat, seperti ada semboyan yang dipegang teguh para pekerjanya, seperti "Pantang pulang sebelum masalah hilang" atau "Tak ada masalah lagi setelah menelpon kami". Dari sini, kita patut angkat topi untuk jerih payah dan perjuangan IndiHome customer service. 

Sosok tangguh dan helpful di balik profesi Customer Service ini patut kita perkenalkan kepada anak-anak kita, anak zaman now, bahwa merekalah salah satu contoh yang mewarisi semangat juang pahlawan Indonesia. Dengan demikian anak muda masa kini bisa terinspirasi oleh pahlawan digital untuk beraktivitas tanpa batas.  Mengembangkan diri sesuai minat dan bakat  mereka, mengasah keterampilan dengan media apa saja, tak terbelenggu oleh jarak dan waktu. 

Bukankah zaman serba online memberi kesempatan lebih besar bagi anak-anak Indonesia untuk lebih tinggi melompat menggapai cita? Kalau dulu untuk mencapai tempat kursus misalnya, harus menuju pusat kota dan itu membutuhkan banyak biaya. Kini, semua anak Indonesia bisa lebih mudah mendapatkan wahana menempa bakat dan keterampilan mereka. Tempat untuk belajar apa saja bertebaran di dunia maya, dan itu semua bisa diakses hanya dari rumah saja. Jauh lebih mudah dibandingkan 5 atau 10 tahun yang lalu. Tak hanya itu, anak-anak Indonesia bisa mendapat kesempatan untuk mengembangkan diri melalui kelas-kelas gratis yang tersedia. Artinya, untuk maju dan berkembang nyaris tak ada kendala, hanya butuh semangat juang untuk menjalaninya saja.

 Sepak Terjang dan Perjuangan Customer Service

Pada tiap perusahaan atau lembaga, bagian ini selalu ada. Customer Service menjadi wajah pertama sebuah lembaga di mata tamu-tamu, pelanggan atau pengguna jasa. Karena menjadi frontliner maka petugas Customer Service harus menguasai beberapa keterampilan dasar (sebagai CS ) berikut ini :

1.       Penerima Tamu

Posisi customer Service adalah pada bagian depan dari kantor atau perusahaan. Untuk itu CS wajib berperan sebagai penerima tamu yang baik, ramah, dan siap membantu.

2.       Menjaga Hubungan Baik dengan Pelanggan

Pelanggan atau pengguna jasa akan loyal bahkan mengajak koleganya untuk ikut bergabung dengan jaringan perusahaan. Syaratnya adalah terjadinya hubungan yang baik dan saling percaya. Dari kebutuhan ini seorang Customer service dituntut untuk memiliki kemampuan intrapersonal yang baik, supaya pelanggan merasa terikat dengan perusahaan tersebut. 

3.       Melayani Kebutuhan Pelanggan

Kedatangan tamu ke "rumah kita" pasti memiliki tujuan yang harus sukses atau terlaksana. Maka sudah menjadi tugas Customer Service untuk membantu apapun kebutuhan pelanggan berkaitan dengan produk atau jasa yang dimilki perusahan.

4.       Menguasai A-Z Perusahaan

Dengan menguasai seluk beluk perusahaan secara lengkap, seorang Customer Service akan bisa dengan sigapdan cepaat menjawab pertanyaan atau keingintahuan pelanggan. Penguasaan pengetahuan ini akan menambah kepercayaan pelanggan kepada perusahaan yang diwakili oleh Customer Servicenya. 

5.       Komunikator Andal

Peran komunikator yang diemban oleh Customer service amat penting, karena setiap yang datang mungkin membawa masalah, pertanyaan atau penawaran. Customer Service yang baik akan mampu mencerna apa yang diinginkan tamu perusahaannya lalu mengimbangi atau merespon sebagai wakil dari perusahaan di mana dia bekerja. Komunikasi yang berjalan lancar akan membawa suksesnya tujuan kedatangan pelanggan. 

Nah, dari sini kita bisa merasakan kehadiran CS ini amat membantu kita. Seperti yang saya tulis di awal bahwa hanya (baru) menghubungi petugas CS separuh masalah kita sudah teratasi, pahlawan digital kita ini memang seperti dewa penolong yang bikin plong. 

Aktivitas Tanpa Batas Mencetak Generasi Berkualitas

Mewarisi semangat juang pahlawan Indonesia yang pantang menyerah dalam situasi apapun, bisa kita wujudkan dengan memanfaatkan fasilitas yang ada. Aktivitas tanpa batas memberi peluang bagi anak Indonesia untuk mencoba apa saja, menjalani dengan bertanggung jawab demi menempa diri menjadi generasi berkualitas. 

Selamat Hari Pahlawan 10 November 2021. Wahai generasi penerus bangsa Indonesia teruslah membekali diri dengan ilmu yang mumpuni, keterampilan yang dengan baik kau kuasai dan daya juang sekuat para pahlawan kita dulu. Kelak di tanganmulah bangsa ini akan makin berjaya, dan makin disegani di seluruh dunia.