 Sepak Terjang dan Perjuangan Customer Service
Pada tiap perusahaan atau lembaga, bagian ini selalu ada. Customer Service menjadi wajah pertama sebuah lembaga di mata tamu-tamu, pelanggan atau pengguna jasa. Karena menjadi frontliner maka petugas Customer Service harus menguasai beberapa keterampilan dasar (sebagai CS ) berikut ini :
1. Â Â Â Penerima Tamu
Posisi customer Service adalah pada bagian depan dari kantor atau perusahaan. Untuk itu CS wajib berperan sebagai penerima tamu yang baik, ramah, dan siap membantu.
2. Â Â Â Menjaga Hubungan Baik dengan Pelanggan
Pelanggan atau pengguna jasa akan loyal bahkan mengajak koleganya untuk ikut bergabung dengan jaringan perusahaan. Syaratnya adalah terjadinya hubungan yang baik dan saling percaya. Dari kebutuhan ini seorang Customer service dituntut untuk memiliki kemampuan intrapersonal yang baik, supaya pelanggan merasa terikat dengan perusahaan tersebut.Â
3. Â Â Â Melayani Kebutuhan Pelanggan
Kedatangan tamu ke "rumah kita" pasti memiliki tujuan yang harus sukses atau terlaksana. Maka sudah menjadi tugas Customer Service untuk membantu apapun kebutuhan pelanggan berkaitan dengan produk atau jasa yang dimilki perusahan.
4. Â Â Â Menguasai A-Z Perusahaan
Dengan menguasai seluk beluk perusahaan secara lengkap, seorang Customer Service akan bisa dengan sigapdan cepaat menjawab pertanyaan atau keingintahuan pelanggan. Penguasaan pengetahuan ini akan menambah kepercayaan pelanggan kepada perusahaan yang diwakili oleh Customer Servicenya.Â
5. Â Â Â Komunikator Andal
