Rencana Pengembangan Usaha - Angge

Pengembangan dan Penyesuaian Hubungan Pelanggan 

Untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan, ANGGE selalu mengedepankan kepuasan pelanggan, terutama pada saat after sales agar pelanggan tidak lupa dengan keberadaan brand kami. Dalam menjaga kepuasan pelanggan, layanan yang kami berikan adalah layanan terbaik baik di aspek produk, pemasaran, proses pembayaran, dan layanan complain. Terjalinnya relasi yang baik, maka akan memungkinkan terjadinya pembelian selanjutnya atau repeat sales. Selain itu juga, hubungan yang baik akan meningkatkan loyalitas konsumen terhadap brand ANGGE. 

Sebelumnya dalam menjalin hubungan dengan pelanggan, ANGG menyediakan personal assistance yang berbentuk penyediaan layanan berkomunikasi yang baik antara kami dan pelanggan apabila ingin mengetahui lebih lanjut dan detail mengenai produk ANGG serta membantu pelanggan dalam proses pembelian sampai proses pembelian selesai. Pelanggan sendiri dapat berkomunikasi dengan kami melalui media sosial, nomor telepon, dan email. Hal ini berjalan dengan baik dengan banyaknya pelanggan baru yang tertarik dan kami menjelaskan dengan jelas produk kami, kelebihan produk kami yang berakhir dengan pembelian oleh konsumen. Penyesuaian yang akan kami lakukan pada tahap ini adalah lebih melebarkan platform dalam menyediakan personal assistance. Melihat banyaknya calon konsumen yang lebih sering berbelanja di marketplace e-commerce seperti Shopee, Tokopedia, dan Bukalapak, kami akan membuka online store kami di e-commerce tersebut. E-commerce tersebut juga memiliki fitur chat atau obrolan yang mana bisa kami gunakan dan maksimalkan untuk meningkatkan personal assistance kami dengan konsumen.

 Selain penyediaan layanan komunikasi yang memadai terhadap pelanggan, dalam membangun komunikasi kepada para calon customer, ANGG juga melakukan broadcast message.Broadcast message yaitu pengiriman informasi atau berita singkat lewat media sosial menggunakan jaringan dan lingkungan pertemanan maupun kerabat terdekat yang dapat memperoleh informasi mengenai produk bahkan mereka yang berpotensi untuk membeli produk Angge serta menyebarluaskannya melalui di media sosial seperti Instagram, Facebook, dan Whatsapp. Hal tersebut berjalan dengan baik dengan mulai terbentuknya networking konsumen yang dimulai dengan kerabat dan konsumen baru yang mengetahui produk kami dari pesan yang kami kirimkan.  Cara ini dianggap sebagai langkah awal yang sangat efektif dan efisien sebelum melangkah ke tahap yang lebih tinggi yaitu pembuatan iklan di berbagai media sosial. 

Pengembangan selanjutnya, kami akan membuat program potongan harga untuk konsumen pada pembelian selanjutnya yang melakukan review atau penilaian terhadap produk kami. Besaran potongan harga yang diberikan adalah sebesar 20% dan bebas ongkos kirim. Sehingga, adanya hubungan pasca pembelian dari kami ke konsumen dan akan meningkatkan tingkat kepercayaan konsumen terhadap ANGGE. Selain itu juga, review yang dilakukan oleh konsumen akan menjadi feedback dan kritik untuk pengembangan produk kami selanjutnya dengan mendengar keluhan dari konsumen. Meskipun dengan adanya review product dari konsumen tidak menutup kemungkinan adanya review yang buruk, namun ANGGE terbuka dengan kritik dan masukan dari konsumen dan ANGGE akan menanggapi dengan baik. 

1. Pengembangan dan Penyesuaian Saluran Pemasaran

Saluran pemasaran yang telah kami terapkan sebelumnya melalui pemasaran online dan offline. Secara offline pemasaran yang dilakukan dengan personal selling  bazzar dengan memberikan brosur kepada pelanggan yang melewati booth kami dan juga kartu nama kami apabila pelanggan tersebut masih belum yakin dengan produk kami. personal awareness juga kami terapkan kepada orang terdekat kami seperti orang tua, saudara, teman agar mereka juga dapat memberitahu orang-orang sekitarnya mengenai produk kami. Dengan pemasaran secara offline ini juga efektif apabila pelanggan merasa puas dengan produk yang kami berikan dan akan bercerita kepada orang lain mengenai pengalamannya berbelanja produk kami.

 Selain itu juga terdapat pemasaran secara online atau digital marketing. Kami menggunakan media sosial seperti Instagram, LINE @ dan juga broadcast message melalui Whatsapp untuk memasarkan produk kami. Untuk menarik perhatian konsumen di media sosial, kami membuat konten dan campaign yang menarik melalui foto dan video produk agar calon pelanggan dapat mengetahui tentang produk yang kami berikan. Selain itu kami juga mengunggah foto setiap pelanggan yang telah memberi produk kami yang bertujuan untuk memberikan ucapan terima kasih dan akan diunggah melalui akun instagram kami. Sehingga orang lain yang belum membeli produk kami akan bisa melihat produk-produk kami di sosial media dan bisa merubah pikiran nya untuk ingin membeli produk kami. 

Untuk ke depan, kami akan menerapkan strategi pemasaran yang sama seperti sebelumnya. Selain itu kami juga melakukan pengembangan pemasaran lebih sering melalui online dengan mengunggah konten menarik serta promosi untuk lebih menarik pelanggan. Kami juga mulai menggunakan pemasaran yang berbayar seperti instagram ads dan memperluas pemasaran kami dengan menggunakan endorsement dengan bekerja sama dengan influencer agar semakin banyak orang yang mengetahui produk kami. 

1. Penyesuaian Aktivitas Utama

Kegiatan aktivitas utama suatu usaha meliputi mencari loyalitas pelanggan dan mencari keuntungan. Loyalitas pelanggan timbul adanya kepuasan pelanggan yang kebutuhannya terpenuhi dan produk yang berkualitas. Selain itu, mencari keuntungan merupakan sesuatu hal yang lumrah dalam berbisnis. Untuk menciptakan produk yang berkualitas terdapat aktivitas-aktivitas yang perlu dilalui, antara lain :