Pembeli-pembeli ini bahkan lebih mau membayar lebih dan merekomendasikan produk-produknya karena ada sesuatu dalam proses pemasaran brand tersebut yang "sesuai" dengan mereka, sehingga penting bagi bisnis untuk menjaga hubungan dan komunikasi yang mantap dengan audiens dan pembeli mereka.
Untuk mencapai hal ini, banyak bisnis yang sudah menggunakan sistem Customer Relationship Management (CRM) yang terhubung ke sistem point of sale mereka. Idealnya, integrasi ini mencakup hal-hal berikut:
Integrasi Data Pemasaran dan Penjualan: pastinya kerja divisi Sales dan Marketing-mu banyak beririsan untuk menunjang kemajuan penjualan dan relasi dengan pembeli, sehingga platform POS yang baik akan menggabungkan data antara kedua divisi ini.
-
Integrasi Data Riwayat Penjualan: idealnya, platform POS dapat menganalisis data penjualan dan pembeli sehingga menghasilkan insight berupa pola pembelian, korelasi, dan preferensi customer. Insight ini kemudian dapat digunakan CRM untuk membuat kampanye pemasaran yang dipersonalisasi dan tertarget dengan akurat. Sebaiknya data ini di-update secara real-time ya, Kawan Simpli!
Integrasi Kelompok Pembeli: integrasi CRM dengan POS dapat membantu bisnis untuk mengkategorikan pembeli-pembeli menjadi kelompok seperti yang paling mungkin untuk membeli beberapa kali, return on investment paling tinggi, atau yang tidak mungkin akan membeli. Salah satu contohnya adalah dengan RFM (Recency, Frequency, Monetary) Analysis. Nantinya bisnis dapat menentukan untuk memfokuskan waktu dan sumber dayanya pada segmen-segmen tertentu. Selain itu, kampanye pemasaran yang dilakukan juga bisa lebih tertarget dan segmen-segmen tertentu bisa diberi loyalty program atau promo lebih.
Integrasi Penggunaan Data Cepat: POS yang baik akan membuat setiap divisi dalam bisnis tersebut dapat mengakses dan menggunakan data penjualan-CRM dengan cepat dan mudah.
Penggunaan AI (Artificial Intelligence)
Artificial Intelligence pastinya sudah sering kita dengar. Bahkan di 2018, sudah 41% bisnis menggunakan kapabilitas AI untuk membangun hubungan dengan pembeli dan memudahkan operasional sehari-hari.
AI belajar dari data dan menggunakan algoritma untuk melaksanakan sesuatu berdasarkan data tersebut. Jika POS kamu memiliki AI, POS kamu bisa melakukan analisis data sehingga menghasilkan proyeksi permintaan pasar dan mengatur pemesanan inventori agar sesuai dengan permintaan tersebut dan target penjualan yang ditetapkan.
Saat ini, penjual banyak fokus menggunakan AI dalam titik temu langsung dengan pembeli dan calon pembeli misal dengan chatbot, rekomendasi produk, dan pusat bantuan pembeli dengan bantuan AI. Namun, sudah mulai ada penjual yang menggunakan AI untuk mengimplementasikan pembayaran mandiri (self-checkout), analisis perilaku pembeli dalam toko fisik, penetapan harga, dan pembuatan proyeksi penjualan. Jika kamu mau mulai menggunakan sistem POS, pastikan sistem tersebut menggunakan AI ya, Kawan Simpli!
Penggunaan IoT (Internet of Things)
Selain AI, penjual sebaiknya juga memiliki sistem POS yang menggunakan IoT. Kompetisi yang semakin ketat menyebabkan laju industri semakin cepat, sehingga transaksi lambat karena masalah koneksi internet dan sistem yang masih berkabel tidak akan membantumu.
Untuk mengatasi ini, sistem POS berbasis cloud hadir dan dapat diintegrasikan ke perangkat seperti tablet dan ponsel pintar. Dengan begitu, karyawan dapat mengecek inventori, bahkan memproses transaksi, tanpa harus mengarahkan pembeli ke kasir terlebih dahulu.
Bagaimana Memilih Sistem Point of Sale yang Paling Tepat?
