Secara umum, pelanggan yang loyal akan melakukan komplain kepada perusahaan. Mereka berharap agar perusahaan mampu melakukan perbaikan terhadap hal yang mereka keluhkan tersebut. Oleh karena itu, memberikan kepuasan kepada pelanggan yang komplain akan cenderung lebih mudah karena tingkatan ekspektasi mereka lebih rendah dari sebelumnya.
Selain itu, agar Anda mampu memberikan pelayanan yang terbaik, Anda juga perlu melakukan evaluasi terhadap kinerja perusahaan Anda. Salah satunya dengan meminta feedback kepada pelanggan Anda maupun dengan cara memberikan layanan keluhan pelanggan. Dalam hal ini, customer service dan frontliner staff akan mengambil peranan yang cukup penting.
Baca konten-konten menarik Kompasiana langsung dari smartphone kamu. Follow channel WhatsApp Kompasiana sekarang di sini: https://whatsapp.com/channel/0029VaYjYaL4Spk7WflFYJ2H
