Semakin banyak bisnis yang sekarang mengadopsi pendekatan omni-channel untuk memberikan perjalanan pelanggan yang sangat baik. Untuk memulai, berikut beberapa hal yang perlu dipertimbangkan:
1. Menentukan tujuan
Menerapkan strategi omni-channel tidak dapat dilakukan dalam semalam, jadi tetapkan tujuan kecil. Buatlah tujuan ini spesifik dan terukur sehingga Anda selalu dapat melacak kemajuan Anda dan seberapa dekat Anda untuk mencapai tujuan akhir.
2. Ketahui pasar Anda
Ini bukan hanya tentang mengetahui demografi audiens target Anda, tetapi juga tentang mengidentifikasi platform atau media yang biasanya mereka gunakan untuk melakukan bisnis dengan merek. Penting juga untuk mengetahui perangkat mana yang mereka sukai, sehingga Anda akan tahu di mana harus fokus dalam hal pemasaran dan mendapatkan hasil maksimal dari saluran itu.
Ada berbagai cara untuk mengetahui pasar Anda, salah satunya adalah melalui Google Analytics. Anda akan belajar banyak tentang pelanggan potensial Anda dari saluran yang biasanya mereka gunakan, hingga halaman yang mereka kunjungi dalam situs web sebelum membeli produk atau memanfaatkan layanan.
3. Petakan perjalanan pelanggan
Pemasaran omnichannel ada untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Anda harus mengetahui perjalanan pelanggan Anda dari ujung ke ujung untuk memastikan Anda dapat memberikan pengalaman terbaik kepada mereka.
Perjalanan pelanggan akan berubah dari waktu ke waktu. Namun, dengan memetakan perjalanan pelanggan dan melakukan ini secara teratur akan memastikan bahwa Anda dapat mengawasi setiap perubahan.
Saat Anda memetakan perjalanan pelanggan, Anda akan dapat mengidentifikasi jenis pelanggan utama untuk bisnis Anda.
Anda juga akan dapat menentukan dengan tepat bagian dari strategi pemasaran omnichannel Anda yang berkinerja terbaik. Apakah bisnis Anda dipimpin oleh langkah kaki atau penemuan pelanggan, Anda dapat menggunakan ini untuk keuntungan Anda dan meningkatkan perjalanan pelanggan.
Dengan mampu menunjukkan dengan tepat bagaimana pelanggan Anda menemukan Anda itu penting. Ini memungkinkan Anda memahami jenis keputusan yang mereka buat sebelum, selama, dan setelah pembelian.
Anda dapat menggunakan ini untuk menyesuaikan perjalanan pelanggan pada interval tertentu untuk mendorong mereka membeli dari bisnis Anda. Anda pasti ingin memberi pengaruh positif pada pelanggan Anda dan Anda dapat melakukannya melalui konten yang Anda tunjukkan kepada mereka.
4. Permudah pelanggan saat membeli produk
Saat ini, pelanggan lebih suka menggunakan saluran yang berbeda, dan strategi omni-channel yang efektif berarti memastikan bahwa pelanggan dapat berbelanja dengan lancar, saluran apapun yang mereka gunakan. Jika Anda tetap hadir secara online melalui situs web, Facebook, dan Instagram, pastikan target pasar Anda dapat mengakses penawaran Anda dengan mudah.
Cukup memiliki beberapa platform digital untuk perusahaan Anda dapat membantu bisnis Anda di luar sana. Dan kemudian menggabungkan strategi pemasaran omnichannel di semua platform Anda akan membantu Anda menumbuhkan merek yang kuat untuk bisnis Anda.
Memiliki strategi omnichannel untuk bisnis Anda akan memastikan bahwa Anda memiliki pesan yang konsisten di seluruh platform digital Anda.
