Sumber: Shopify.com
Omnichannel, Anda mungkin sudah sering mendengar dan membaca kata kunci ini. Dalam rapat penjualan Anda atau di blog pemasaran favorit Anda. Kadang-kadang, Anda bahkan mungkin membicarakan kata itu sendiri.
Tetapi ketika kata itu ada di mana-mana, itu bisa membingungkan apa yang sebenarnya dimaksud orang. Dalam posting blog ini kami akan menjawab pertanyaan 'apa itu omnichannel?' untuk semuanya.
Apa itu Omnichannel?
Multisaluran (atau omnichannel) mengacu pada pendekatan penjualan yang menggunakan banyak saluran untuk menjangkau pelanggan dan memberi mereka pengalaman belanja yang sangat baik. Ini mencakup semua cara merek dan pelanggan berinteraksi satu sama lain.
Baik mereka berbelanja di toko fisik, melalui telepon atau perangkat seluler atau laptop, pendekatan omni-channel dirancang untuk membuat belanja berjalan selancar mungkin. Artinya, proses ujung ke ujung -- dari distribusi dan promosi hingga komunikasi dan penjualan -- terintegrasi dengan baik.
Tidak perlu dipertanyakan lagi: pelanggan dengan pengalaman positif dengan suatu merek lebih cenderung untuk tetap berpegang pada merek tersebut dan bahkan merekomendasikan produk dan layanannya kepada orang lain. Dengan pendekatan omni-channel, pelanggan dapat dengan mudah menghubungi perwakilan layanan pelanggan untuk menanyakan tentang suatu produk.
Dengan menggunakan layanan omni-channel, pelanggan dapat memeriksa situs web merek, menambahkan produk ke keranjang mereka menggunakan ponselnya, tetapi kemudian mampir ke toko fisik untuk mengambilnya. Pendekatan omni-channel memastikan bahwa pelanggan akan mendapatkan pengalaman berbelanja yang mulus terlepas dari saluran yang digunakan untuk terhubung dengan merek.
Contoh omnichannel
Pelanggan yang ingin membeli celana melihat iklan di Facebook. Mereka mengklik iklan dan berakhir di toko online. Pelanggan dapat segera mengatakan apakah mereka ingin mengambil celana di toko atau dikirim ke rumah mereka. Opsi pengembalian juga ditunjukkan secara langsung. Melalui fungsi chat di aplikasi, mereka dapat mengajukan pertanyaan tentang produk dan menemukan informasi yang sama lagi.
Perbedaan antara single-channel, multichannel dan omnichannel
- Perdagangan single-channel merupakan dimana Anda akan menjual produk Anda hanya melalui satu saluran penjualan. Ini bisa berupa toko fisik Anda, toko web Anda, atau pasar online seperti Tokopedia. Ini saja bisa bekerja dengan baik. Tapi, jika Anda ingin memberikan pelanggan Anda pengalaman yang lebih kaya dengan merek Anda, lebih baik Anda mencari saluran tambahan di mana Anda dapat menjual produk Anda.
- Perdagangan multichannel nantinya menjual produk Anda kepada pelanggan di saluran yang berbeda, baik online maupun offline. Anda berinteraksi dengan pelanggan Anda melalui media sosial, telepon dan di toko fisik Anda. Kehadiran online Anda adalah pada titik dan pelanggan Anda tahu di mana untuk menemukan Anda. Multichannel sudah merupakan strategi besar untuk mendapatkan orang-orang terlibat dengan merek Anda.
- Perdagangan omnichannel juga berlangsung pada beberapa saluran, seperti strategi perdagangan multichannel. Tanpa multichannel, tidak ada omnichannel. Perbedaan besar adalah perdagangan omnichannel menghubungkan semua saluran. Ini berarti pelanggan Anda memiliki pengalaman yang mulus di semua platform.
Omni-channel lebih dari sekadar memanfaatkan banyak saluran. Ini dirancang untuk mengintegrasikan semua jalan untuk memastikan bahwa pelanggan akan dapat melakukan transaksi dengan merek pilihan mereka dengan cara apa pun yang mereka inginkan. Ketika sebuah merek mengadopsi pendekatan omni-channel, detail yang dimasukkan oleh pelanggan melalui satu saluran akan diintegrasikan dengan semua saluran lainnya.
Manfaat omnichannel
1. Pengalaman pelanggan yang lebih baik
Apa yang diharapkan pelanggan Anda? Nomor satu dalam daftar adalah pengalaman terpadu. Menurut UC Today, 9 dari 10 konsumen menginginkan pengalaman yang luas dengan layanan yang tak terganggu antara metode komunikasi. Karena jumlah titik kontak meningkat, begitu pula kebutuhan akan integrasi tanpa batas dari satu titik kontak ke titik kontak lainnya.
Baik itu iklan sosial, buletin email, notifikasi push mobile, konversi dengan chatbot Anda, atau obrolan tatap muka dengan staf toko Anda. Dengan mendobrak tembok di antara saluran dalam bisnis, konsumen diberdayakan untuk berinteraksi dengan perusahaan dengan cara yang terasa alami bagi mereka.
2. Peningkatan penjualan
