Ketika "Dia" (Customer) Berpaling ke yang Lain, Harus Bagaimana?

Yang jelas, penulis memilih berjuang umtuk merebut kembali para customer yang "mendua" ke pihak kompetitor (radio lainnya). 

Lantas, dengan langkah ataupun strategi yang bagaimana?

Ya, yang jelas sebagai bagian dari pemegang saham usaha radio bersama ini, maka saya pun punya wewenang untuk memberi saran. Dan soal saran inipun penulis diskusikan dengan rekan pemegang saham lainnya. 

Akhirnya setelah didiskusikan, maka inilah kesepakatannya dalam rangka merebut customer dari kompetitor sekaligus sebagai langkah merawat customer

1. Evaluasi dan perkuatan teamwork bidang marketing.

Ketika para customer mulai terbujuk rayu oleh para kompetitor, maka dalam hal ini pasti ada yang enggak beres di divisi marketing.

Oleh karenanya divisi marketing inilah yang perlu digenjot, perlu direfresh, dibina lagi dalam rangka meningkatkan mutu dan kualitas, termasuk menambah "pasukan dan amunisi" untuk "bertempur" di pangsa pasar. 

2. Service and believe oriented.

Berkaca dari berpalingnya ataupun direbutnya customer oleh kompetitor, maka strategi bisnis dengan mengutamakan service and believe oriented lah yang diterapkan.

Melayani dengan nurani dan bekerja dengan sepenuh hati kepada para customer demi merawat customer yang masih setia. Inilah wujud profesionalisme dan yang lebih diinginkan oleh customer.

3. Meet and gathering customer secara rutin.