MERANCANG DAN MENGELOLA JASA

1. PENGERTIAN

Merancang jasa/mengelola jasa merupakan suatu pendekatan sistematis yang mengatur unsur- unsur jasa seperti lingkungan fisik, orang-orang (pelanggan dan karyawan), dan proses pengiriman jasa untuk membantu pelanggan menciptakan pengalaman sesuai dengan yang diinginkan oleh pelanggan.

2. JENIS - JENIS PERUSAHAAN JASA

Berikut merupakan beberapa jenis perusahaan jasa antara lain :

1. Perusahaan Jasa Keuangan : Perusahaan asuransi dan pegadaian

2. Perusahaan Jasa Transportasi : Perusahaan penyewaan kendaraan ataupun layanan penumpang dan barang. 

3. Perusahaan Jasa Kebersihan : Perusahaan laundry pakaian ataupun sepatu.

3. KARAKTERISTIK JASA

Berikut karakteristik yang mempengaruhi dalam merancang dan mengelola jasa antara lain :

1. Sifat jasa tak berwujud (service intangibility)