Â
DAFTAR PUSTAKA
Â
Diahloka, Carmia dan Achmad Bardjan Shaleh. 2013. "MEMBANGUN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK MELALUI PENINGKATAN ETOS KERJA PEGAWAI" Jurnal Reformasi. Vol. 3 No. 1. Diakses pada 14 April 2021, pada https://jurnal.unitri.ac.id/index.php/reformasi/article/download/30/27.
Nurdin, Ismail. 2019. Kualitas Pelayanan Publik (Perilaku Aparatur dan Komunikasi Birokrasis Dalam Pelayanan Publik). Surabaya: Penerbit Media Sahabat Cendekia.
Pratama, M. Hamdani. 2015. "STRATEGI MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK (Studi Deskriptif tentang Strategi UPTD Pengujian Kendaraan Bermotor Tandes Kota Surabaya dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pengujian Kendaraan Bermotor)" Kebijakan dan Manajemen Publik. Vol. 3 No. 3. Diakses pada 14 April 2021, pada http://journal.unair.ac.id/download-fullpapers-kmp1060d28347full.pdf.
Rinaldi, Rudi. 2012. "ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK (Studi pada Biro Umum Sekretariat Daerah Propinsi Sumatera Utara)" Jurnal Administrasi Publik. Vol. 1 No. 1. Diakses pada 14 April 2021, pada https://ojs.uma.ac.id/index.php/adminpublik/article/view/945/955.
Wijayanti, Mega Tri. Potret Buram Pelayanan Publik di Indonesia. Diakses pada 14 April 2021, pada https://yoursay.suara.com/news/2020/03/21/095345/potret-buram-pelayanan-publik-di-indonesia?page=all.
P.J.J Sipayung (Editor). 1989. Pejabat Sebagai Calon Tergugat Dalam Peradilan Tata Usaha Negara. Jakarta: CV. Sri Rahayu.
