Efektifitas dan Efisiensi Pelayanan Publik terhadap Kebijakan Publik

Dalam bab keenam menjelaskan pengertian pelayanan publik dan good governance, peningkatan kualitas pelayanan publik agar masyarakat puas dan sesuai dengan harapan yang diinginkan oleh masyarakat, selain itu memiliki tata kelola yang baik. Apabila kinerja lebih rendah dari harapan, maka pelayanan dianggap tidak memuaskan dan pelanggan merasa kecewa, apabila kinerja sama dengan harapan yang diinginkan oleh pelanggan, maka pelayanan dianggap memuaskan walaupun tingkat kepuasannya minimal.

Dalam bab terakhir menjelaskan konsep formulasi kebijakan publik yang bertujuan untuk merencanakan apa yang akan diputuskan dan diambil kebijakannya dan memiliki kerangka pikir yang sistematis terukur dan terarah, selanjutnya prinsip-prinsip dalam formulasi kebijakan publik, pelaksanaan formulasi kebijakan membutuhkan teknik dan cara yang dapat dilakukan secara efektif dan efesien, sehingga dalam penentuan formulasinya dapat dijalankan dengan baik dalam pelaksanaan kebijakan publik. Ada beberapa cara dan metode yang dapat digunakan dalam melakukan formulasi kebijakan dan dalam proses pembuatan kebijakan publik mempunyai modelnya sendiri dalam perumusan atau formulasi kebijakannya sesuai dengan relevansi dan tingkat kebutuhan dari kebijakan tersebut.

Kelebihan

Pada buku "Kebijakan Publik Evaluasi Reformasi Formulasi" secara  keseluruhan telah menjelaskan inti dan pokok penting dalam proses perumusan pelayanan publik terhadap kebijakan publik secara ringkas dan sangat rinci sehingga untuk mengetahui lebih jelas tentang pelayanan publik dan kebijakan publik kita dapat menemukan solusi didalamnya. Dan juga terdapat model-model perumusan kebijakan dengan baik serta buku ini juga sangat membantu  untuk lebih banyak mengetahui tentang proses perumusan kebijakan publik.

Kelemahan

Kelemahan dalam buku ini tidak terlalu banyak, hanya beberapa yang paling menonjol adalah sedikitnya contoh setiap pembahasan dan buku ini terlalu terpaku terhadap materi.