Konsep Perilaku Konsumen

Sebagai dasar perumusan kebijakan publik dan perundang-undangan untuk melindungi konsumen. Dalam hal ini, pemerintah berkewajiban untuk mempengaruhi pilihan konsumen melalui pelarangan terhadap produk bisnis yang merugikan konsumen.

FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU KONSUMEN

• Diskusi 3 : "Apa faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen? "
• Ada mahasiswa yang berpendapat bahwa perilaku konsumen di pengaruhi oleh lingkungan sekitar
• Ada juga mahasiswa yang berpendapat bahwa perilaku konsumen di pengaruhi oleh faktor demografi
• Ada juga mahasiswa yang berpendapat bahwa perilalku konsumen di pengaruhi beberapa faktor seperti, faktor pribadi, faktor psikologi, faktor sosial, faktor budaya.
• Ada juga yang berpendapat bahwa perilaku konsumen dibagi menjadi dua faktor yaitu faktor mikro dan faktor makro
• Ada juga mahasiwa yang berpendapat bahwa sosial media si zaman sekarang sangat mempengaruhi perilaku konsumen
• Hasil Diskusi : faktor yang mempengaruhi ada dua yaitu faktor makro dan mikro seperti yang di sebutkan oleh para mahasiswa.
• Lingkungan
• Berdasarkan kedekatanya dengan konsumen, lingkungan konsumen dapat dibagi ke dalam lingkungan mikro dan lingkungan makro. Lingkungan mikro adalah lingkungan yang sangat dekat dengan konsumen, yang berinteraksi langsung dengan konsumen (seperti penjual, toko, teman, kerabat, orang lain). Lingkungan makro adalah lingkungan jauh dari konsumen bersifat umum dan berskala luas, misalnya sistem politik dan hukum, kondisi ekonomi dan budaya.
• Lingkungan Mikro (KELUARGA)
• Peranan anggota keluarga dalam pengambilan keputusan pembelian:
• Sebagai initiator, anggota keluarga yang memiliki ide atau gagasan untuk membeli atau mengkonsumsi suatu produk
• Sebagai influencer, para anggota keluarga yang memberikan pengaruh pada anggota kelurga lain untuk mengambil keputusan dalam pembelian atau tidak membeli suatu produk
• Sebagai gate keeper, para anggota keluarga yang mengontrol arus informasi
• Sebagai decision, anggota keluarga yang menentukan membeli atau tidak suatu produk.
• Sebagai buyer, anggota keluarga yang dengan nyata melakukan pembelian
• Sebagai preparer, anggota yang mengubah produk mentah menjadi bentuk yang bisa dikonsumsi
• Sebagai user, anggota keluarga yang menggunakan produk tersebut
• Sebagai maintencer, anggota keluarga yang merawat atau memperbaiki produk
• Sebagai organizer, anggota keluarga yang mengatur apakah produk tersebut bisa dimulai dipaka atau dibuang atau dihentikan
• Lingkungan Mikro (KELOMPOK ACUAN)
• Daya tarik kelompok acuan dalam pemasaran melalui: Daya tarik selebriti; Daya tarik tenaga ahli; Daya tarik orang biasa; Daya tarik juru bicara karyawan; Daya tarik kelompok acuan lain  
• Untuk dapat mempunyai pengaruh, kelompok acuan harus melakukan:
• memberitahukan/mengusahakan agar orang menyadari adanya suatu produk/merek khusus
• Memberikan kesempatan pada individu untuk membandingkan pemikirannya sendiri dengan sikap dan perilaku kelompok
• Mempengaruhi individu untuk mengambil sikap dan perilaku yang sesuai dengan norma
• Membenarkan keputusan untuk memakai produk-produk yang sama dengan kelompok
• Lingkungan Makro (Faktor Budaya)
• Unsur-unsur budaya: Nilai Norma Kebiasaan Larangan Mitos Simbol
• CONTOH: Saat panen raya, petani menggelar syukuran, sehingga konsumsi terhadap beras, daging, dan sayuran meningkat.
• Lingkungan Makro (Faktor Demografi)
• Karakteristik demografi menunjukkan identitas seseorang bisa berdasarkan: Usia Agama Suku bangsa Pendapatan Jenis kelamin Status pernikahan Pekerjaan Lokasi geografis Dll.
• PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN
• Pengenalan Kebutuhan
• Mengenali kebutuhan terjadi saat konsumen mendefinisikan kebutuhannya. Ketika suatu bisnis bisa menentukan kapan target pasar, mereka bisa mulai mengembangkan kebutuhan atau keinginan ini dengan memanfaatkan peluang ideal untuk mengiklankan produknya.
• Pencarian Informasi
• Pencarian informasi dalam proses keputusan pembeli cenderung berubah secara terus-menerus karena konsumen semakin membutuhkan informasi tentang produk yang bisa memuaskan kebutuhannya. Informasi ini bisa diperoleh dari rekomendasi orang yang memiliki pengalaman dengan produk tersebut sebelumnya. Pada proses ini, konsumen cenderung mempertimbangkan manajemen risiko dan menyiapkan daftar fitur merek tertentu.
• Evaluasi Alternatif
• Evaluasi alternatif melibatkan evaluasi beragam alternatif yang tersedia di pasar. Pelanggan akan memilih produk yang bisa memuaskan kebutuhan mereka dan mencari opsi terbaik dari produk yang tersedia. Evaluasi alternatif bisa didasarkan pada beragam faktor di antaranya harga, kualitas dan ulasan produk.
• Keputusan Pembelian
• Ketika semua tahapan sebelumnya sudah dilalui, kini pelanggan bisa memutuskan untuk melakukan keputusan pembelian. Pada proses ini, konsumen sudah mengevaluasi semua fakta dan sampai pada kesimpulan logis berdasarkan pengaruh kampanye pemasaran, pengalaman pribadi dan hubungan emosional pelanggan.
• Perilaku Pasca-Pembelian
• Pembelian produk dilanjutkan dengan melakukan evaluasi pasca pembelian yang mengacu pada analisis apakah produk tersebut bagi konsumen atau tidak. Jika produk yang ditawarkan bisa memenuhi harapan pelanggan, mereka bisa mempengaruhi konsumen lainnya untuk membeli produk tersebut. Hal yang sama terjadi jika pelanggan mengalami pengalaman negatif.