Perencanaan Public Relation dalam Upaya Meningkatkan Brand Image di Mata Pelanggan

Citra perusahaan (corporate image) 

Citra perusahaan merupakan salah satu jenis citra yang berkaitan dengan sosok perusahaan sebagai tujuan utamanya, bagaimana citra perusahaan (corporate image) yang positif lebih dikenal serta diterima oleh publik, baik tentang sejarahnya, kualitas pelayanannya, keberhasilan dalam bidang marketingnya, maupun hal yang berkaitan dengan tanggungjawab sosial (social care) lainnya.  

1. Citra serbaneka (multiple image) 

Citra serbaneka merupakan pelengkap dari citra perusahaan, misalnya bagaimana pihak Humas/Public Relations-nya akan menampilkan pengenalan (awareness) terhadap identitas, atribut logo, brand's name, seragam (uniform) para frontliner, sosok gedung, dekorasi lobi kantor dan penampilan para profesionalnya, kemudian diidentikan kedalam suatu citra serbaneka yang diintegrasikan terhadap citra perusahaan.

1. Citra penampilan (performance image) 

Citra penampilan lebih ditujukan kepada subjeknya, hal ini berkaitan dengan bagaimana kinerja atau penampilan diri (performance image) dalam perusahaan yang bersangkutan, misalnya dalam memberikan berbagai bentuk dan kualitas pelayanannya, bagaimana pelaksanaan etika menyambut telepon, tamu, dan pelanggan serta publiknya

Dikutip dari buku Public Relations, karya Frank Jefkins (1996:362), "Dalam konteks Humas, citra diartikan sebagai kesan, gambaran yang tepat (sesuai dengan kenyataan yang sebenarnya) atau sosok keberadaan, berbagai kebijakan, personil, produk atau jasa-jasa dari organisasi atau perusahaan". 

Dalam kamus komunikasi (Onong, 1998:172) citra itu merupakan gambaran secara fisik yang menyerupai kenyataan, seperti manusia, binatang atau benda, sebagai hasil lukisan, perekaman oleh kamera foto, film atau televisi. Citra itu juga merupakan penampilan secara optis dari suatu subjek seperti dipantulkan oleh sebuah cermin. Selain itu, citra juga merupakan perwakilan atau representasi secara mental dari sesuatu, baik manusia, benda atau lembaga, yang mengandung kesan tertentu.

Untuk mewujudkan brand image suatu perusahaan yang baik, dibutuhkan peranan strategi Public Relation dalam menyampaikan pesan agar apa yang akan disampaikan dapat tersampaikan dengan baik kepada khalayak diluar sana. Strategi dilakukan guna mencapai tujuan yang telah ditetapkan.

Penulis menggunakan Teori Harwood Child, dimana jenis-jenis strategi Public Relations terdiri dari empat, yaitu;

1. Strategy of Argumentation.