Ketidakefisienan sistem pendidikan yang mengakibatkan ketidaktepatan hasil dari pendidikan itu sendiri memicu kegagalan pada setiap pelajar di sebagian institusi. Memasuki dunia pendidikan, gagasan zero defect sangat bermanfaat untuk peningkatan mutu pendidikan sehingga dapat menghilangkan kegagalan pada pelanggan jasa pendidikan. Philip B. Crosby berpendapat bahwa permasalahan yang terjadi dalam suatu instisutsi setidak-tidaknya 80% disebabkan oleh sistem manajemennya. Sehingga, satu-satunya jalan untuk memperbaiki segala permasalahan yang terjadi adalah melalui kepemimpinan manajemen. Jika suatu proses manajemen pendidikan berjalan sistematis, efektif, juga efisien, maka terbuka peluang yang sangat besar untuk memperoleh hasil pendidikan yang bermutu. (Wijaya 2019). Menurut Philip B Crosby, Mutu ialah conformance to requirement, yaitu sesuai dengan yang disyaratkan atau distandarkan. Suatu produk memiliki mutu apabila sesuai dengan standar atau kriteria mutu yang telah ditentukan, standar mutu tersebut meliputi bahan baku, proses produksi, dan produk jadi. (Chaeriah 2016).
Sebagai antibodi untuk melawan ketidaksesuaian terhadap persyaratan yang harus dicegah dan dihilangkan, Philip B. Crosby memberikan alternatif yang dikenal dengan Quality Vaccine dan Crosby's  Fourteen Steps to Quality Improvement.
Adapun "Vaksin Kualitas" (Quality Vaccine), yaitu:
- Tujuan : manajemen merupakan satu-satunya alat yang akan mengubah citra organisasi.
- Pendidikan : membantu semua komponen organisasi mengembangkan satu pengertian umum tentang kualitas dan memahami peran mereka masing-masing di dalam proses perbaikan kualitas.
- Penerapan : membimbing dan mengarahkan program perbaikan.
Adapun Ada 14 langkah Philip B. Crosby untuk meraih manjemen mutu pendidikan (Crosby's  Fourteen Steps to Quality Improvement), yaitu :
1. Komitmen Manajemen (Management Commitment ).
2. Membangun Tim Peningkatan Mutu (Quality Improvement Team ).
3. Pengukuran Mutu (Quality Measurement).
4. Mengukur Biaya Mutu (The Cost Of Quality).
5. Membangun Kesadaran Mutu (Quality Awareness).
6. Kegiatan Perbaikan (Corrective Action).
7. Perencanaan tanpa cacat (Zero Deffects Planning).
