Petugas floor supervisor bertanggung jawab untuk memastikan bahwa para tamu mendapat pelayanan terbaik selama menginap di hotel. Karena hal ini akan menentukan reputasi hotel ke depannya, mereka harus tampil baik dan ramah kepada seluruh tamu. Seorang floor supervisor juga harus menyampaikan kritik dan saran dari para tamu. Kritik dan saran ini dapat digunakan untuk evaluasi berikutnya agar hotel dapat memberikan pelayanan yang lebih baik.
5.Housekeeper
Pekerja rumah tangga berada di dekat tamu. Mereka ditugaskan untuk membersihkan kamar setiap kali orang masuk hingga seluruh kamar bersih dan baik. Seorang housekeeper harus memiliki kemampuan yang baik dan juga ramah.
Untuk memudahkan pembagian job desk, departemen housekeeping didirikan agar seluruh staf dapat menjalankan tugasnya sesuai dengan job desk dan tidak bertabrakan antara satu sama lain. Pembagian seksi Departemen Housekeeping adalah :
1.Public Area
Petugas housekeeping di departemen ini bertanggung jawab untuk menjaga kebersihan seluruh area publik hotel, termasuk lobby, restoran, kolam renang, gym, dan beberapa fasilitas umum lainnya. Ini memastikan bahwa tamu yang datang ke hotel merasa nyaman karena semuanya bersih.
2.Room Attendant
Selama tamu menginap di hotel, departemen pelayan kamar bertanggung jawab untuk memenuhi semua kebutuhan mereka. Misalnya, Anda harus membersihkan kamar sebelum dan setelah tamu menginap; Anda juga harus mengecek semua peralatan di dalam kamar, termasuk alat mandi dan handuk, apakah semuanya masih baik atau rusak.
3.Laundry
Pada departemen ini, petugas housekeeping mencuci seluruh kain di setiap kamar, termasuk handuk, sarung bantal, dan sprei, yang harus dicuci sampai bersih dan wangi. Di beberapa hotel, ada petugas laundry section yang mencuci seragam housekeeping. Petugas ini mendapat kesan baik dari penampilannya saat berpapasan dengan tamu.
4.Linen
