Konsumen Kok Disuruh-suruh?

Karena ada komunikasi yang terencana dan terukur untuk memberikan pemahaman bahwa konsumen itu berhak mendapatkan pelayanan sesuai kewajiban yang dia sudah berikan. 

Bahwa konsumen yang puas karena dilayani dengan efektif akan bercerita kepada yang lain. Bahwa semua pemahaman itu hasil dari sebuah upaya komunikasi yang sederhana namun konsisten.