5. Menghubungi pihak bank penerbit kartu kredit (dalam hal ini Bank Mandiri)
Bukti-bukti sudah siap dan komplit, aku merasa waktunya untuk menghubungi pihak Bank Mandiri.
Melalui call centre Bank Mandiri, aku berbicara dengan petugas call centre bernama Mas Fathur yang dengan ramah dan sat set membantuku.
Aku menceritakan kronologi kejadian yang menimpaku, menyebutkan bukti-bukti dan dokumen penunjang yang dibutuhkan oleh bank termasuk didalamnya dibutuhkan konfirmasi data oleh pihak bank.Â
Pihak Bank Mandiri sangat kooperatif dan membantu sekali. Dengan Mas Fathur yang sangat detail tapi sangat memudahkan mengurusnya membuat aku merasa yakin bahwa urusan ini akan selesai dengan baik.
Pihak bank menginfokan pada saya bahwa pembelian ketiga ini sudah jatuh tempo sebulan sehingga ada kemungkinan tidak bisa dianulir tapi pembelian keempat karena belum jatuh tempo akan bisa digagalkan pembayarannya tapi sebelumnya mereka akan melakukan investigasi dan peninjauan kembali dimana butuh 5 hari kerja.
Pihak Bank Mandiri juga sesuai prosedur akan mengganti kartu kredit yang dipakai untuk transaksi dengan kartu kredit baru dalam beberapa hari ini dan akan dikirim ke rumah.
Hasil dari investigasi Bank Mandiri rupanya memberikan hasil yang baik. Baju-baju langsung dikirimkan ke rumah. Akupun lega.
Terima kasih Bank Mandiri untuk kesigapannya merespon dan membantu nasabahnya dengan baik.
Pembelajaran yang kudapat dari kejadian ini adalah :
1. Bila memang kita sudah merasa ada ketidak beresan dalam transaksi online ada baiknya kita tetap memantau dan melaporkannya ke bank sebelum 1 bulan dari tanggal transaksi agar bank sempat melakukan tindakan bila ada penipuan.
