Permasalahan yang terjadi pada konter Dimas Cell adalah pencatatan nota yang dimasih
ditulis tangan sehingga pencatatan nota kurang efektif dan efisien. Kedua pemberitahuan
informasi status handphone hanya bisa diperoleh apabila konsumen datang langsung ketempat
service sehingga kurang efektif dan memakan waktu lama, baik dalam konsumen menyetujui
pengerjaan maupun konsumen pulang pergi ketempat service untuk menanyakan informasi
kerusalakan. Ketiga data konsumen masuk dan keluar belum ada, dan hanya bisa mengecek
data konsumen dari nota sehingga data konsumen yang masih dalam proses maupun sudah
selesai diproses tidak dapat diketahui oleh Dimas Cell. Terakhir hasil diagnosa kerusakan tidak
keluar pada saat itu juga dikarnakan pengecekan kerusakan dilakukan dengan teliti agar hasil
diagnosa kerusakan tepat, sehingga konsumen harus datang dilain hari untuk menanyakan
langsung ketempat service agar bisa mengetahui informasi kerusakan handphone.
