Wawasan analitik media sosial menawarkan merek ketika krisis melanda sepadan dengan harga tiket masuk saja, karena menghemat biaya dan kerusakan reputasi dari kecepatan reaksi.
Pelanggan yang tidak senang akan memberi tahu antara 9-15 orang tentang pengalaman mereka. Dengan semua orang online hari ini, 9-15 orang itu bisa berubah menjadi ratusan dan ribuan dalam waktu yang sangat singkat.
Parahnya krisis dan lamanya krisis itu merana tanpa dikurangi, atau lebih buruk lagi, tidak terlihat, dapat membawa konsekuensi kritis bagi merek yang dapat bertahan selama bertahun-tahun. Sifatnya yang tiba-tiba menunjukkan perlunya analitik media sosial dalam membantu menyempurnakan protokol respons manajemen krisis Anda.
Â
Baca artikel lainnya berkaitan dengan pengelolaan media sosial di: SociosightÂ
