Layanan pelanggan membutuhkan perhatian khusus, dan saat ini layanan pelanggan adalah situasi 'selalu aktif'. Konsumen tidak ragu-ragu menghubungi merek saat masalah muncul, dan mereka mengharapkan jawaban.
Faktanya, konsumen mengetahui bahwa merek memiliki data tentang mereka, dan mereka berharap perusahaan akan menggunakannya untuk membangun dan memperdalam hubungan.
Pemantauan analitik media sosial yang konsisten membantu merek menyatukan potongan teka-teki kebutuhan konsumen untuk menginformasikan inovasi guna mengatasi masalah yang sering terjadi dengan cara yang paling hemat biaya.
-
Maksimalkan Peluncuran Produk
Analitik media sosial membantu merek mengikuti tren yang sedang berkembang dengan memberi tahu mereka tentang produk dan layanan yang diinginkan konsumen. Selain itu, wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang dihasilkan membantu menentukan peluang pasar sehingga meminimalkan risiko untuk memastikan peluncuran produk Anda berhasil.
Misalnya, lihat bagaimana Ugg for Men memaksimalkan lini baru mereka dengan memberikan beberapa sandal kepada pemberi pengaruh yang tepat, menjangkau lebih dari 3 juta konsumen.
Tingkatkan Performa Kampanye
Analitik media sosial memungkinkan merek untuk mempelajari apa yang dipedulikan audiens mereka dan apa yang memengaruhi keputusan pembelian mereka.
Wawasan ini memungkinkan departemen pemasaran untuk membuat pengalaman yang lebih dipersonalisasi dan relevan. Peluang di sini untuk merek sangat besar dengan manfaat tambahan umpan balik waktu nyata yang memungkinkan penyesuaian di tengah kampanye.
Cara merek menggunakan intel analitik media sosial mereka hanya dibatasi oleh kreativitas. Dengan menciptakan inisiatif pemasaran yang bijaksana dan menarik, merek dapat membangun hubungan emosional dengan pelanggan yang meningkatkan kinerja kampanye.
Meningkatkan Manajemen Krisis
