Bagaimanapun, online shopper hanya memperoleh informasi dari serangkaian informasi yang disampaikan melalui media yang dimiliki toko yang bersangkutan. Dengan demikian, maka wajar jika protes besar mendera Gramedia.com tatkala janji pengiriman barang ternyata tidak sesuai dengan informasi yang disampaikan. Bahkan lebih aneh lagi sementara tidak ada informasi tentang "pengiriman sebagian" namun ternyata Gramedia.com bisa memutuskan pengiriman sebagian tanpa kesepakatan dengan pembelinya.
Era disrupsi memang membuat zona nyaman perusahaan besar seperti Gramedia akan terus terganggu. Namun inilah esensi kemajuan yang harusnya dimiliki perusahaan yang kaya dengan pengalaman. Dia harus siap dan memiliki strategi yang jitu dalam setiap zaman yang berubah. Salah satunya adalah dengan "terus berinovasi" dan bersiaplah untuk menghadapi disrupsi atau menciptakan disrupsi.
Baca konten-konten menarik Kompasiana langsung dari smartphone kamu. Follow channel WhatsApp Kompasiana sekarang di sini: https://whatsapp.com/channel/0029VaYjYaL4Spk7WflFYJ2H
