Beberapa perusahaan memiliki pendekatan unik atau khas dalam memberikan pelayanan kepada konsumennya. Contohnya, dalam industri restoran, ada yang mengadopsi konsep "open kitchen" di mana konsumen dapat melihat setiap tahap proses pembuatan makanan yang mereka pesan.
7. Tampilan Fisik (physical evidence)
Penataan fisik tempat usaha mencerminkan bagaimana struktur bangunan dari suatu perusahaan, termasuk penggunaan desain interior yang unik, sistem pencahayaan yang menarik, tata letak ruangan yang mencuri perhatian, dan aspek-aspek lainnya.
Perusahaan menyadari bahwa pengaturan bangunan memiliki dampak pada suasana hati pengunjung. Sebuah desain interior yang terlihat berantakan dapat membuat konsumen merasa kurang nyaman dalam lingkungan perusahaan tersebut.
Bangunan harus mampu menciptakan atmosfer yang menyenangkan, sehingga memberikan pengalaman positif kepada pengunjung dan menambahkan nilai tambah bagi mereka.
Aspek visual memegang peranan penting dalam strategi marketing mix.
