Sebagai rekomendasi, Gojek harus memprioritaskan peningkatan kualitas layanan, termasuk mempercepat waktu respons dan mengurangi kesalahan teknis dalam aplikasi. Hal ini akan membantu mempertahankan loyalitas pengguna dan memperkuat posisi Gojek di pasar. Selain itu, meskipun variabel seperti akurasi informasi dan ketepatan waktu saat ini menunjukkan pengaruh negatif, Gojek dapat mengatasi masalah ini dengan mengembangkan algoritma yang lebih canggih dan memperhitungkan variabel eksternal seperti kondisi lalu lintas untuk memberikan estimasi yang lebih akurat.
Secara keseluruhan, penelitian ini menunjukkan bahwa meskipun Gojek telah mencapai banyak kesuksesan, selalu ada ruang untuk perbaikan dalam memenuhi dan melampaui ekspektasi pengguna. Dengan terus berfokus pada kualitas layanan, Gojek dapat terus berkembang dan mempertahankan kepuasan pengguna di masa depan yang penuh tantangan ini.
Referensi:
Tyas, S. H. Y., & Muftikhali, Q. E. (2024). Analisis kepuasan pengguna Gojek dengan metode kuantitatif multimodel. Jurnal Sistem Informasi Bisnis, 14(3), 277-288. https://doi.org/10.21456/vol14iss3pp277-288
Baca konten-konten menarik Kompasiana langsung dari smartphone kamu. Follow channel WhatsApp Kompasiana sekarang di sini: https://whatsapp.com/channel/0029VaYjYaL4Spk7WflFYJ2H
