Rekomendasi 10 Tools Customer Service Terbaik 2021, No 1 dan No 2 Wajib!

Dengan menggunakan fitur live chat hal ini memungkinkanbagi perusahaan untuk meningkatkan customer engagement dengan sentuhan personal yang lebih baik tentunya. 

Selain memiliki fitur live chat software LiveAgent juga memiliki fitur untuk ticketing management software yang memungkinkan perusahaan untuk tracking keberhasilan team customer service dalam menghandle complain. Namun sayangnya saat ini live agent belu mendukung chatbot, selfservice portals, hingga integrasi phone system yang biasanya digunakan oleh contact center.

Baca Juga : Meningkatkan Waktu Layanan dengan Customer Service Automation

Source : Atlasian.com

Jira Service Desk

Selain beberapacustomer relationship software yang telah disebutkan di atas, customer service app lainnya yang bisa Anda pertimbangkan adalah Jira Service Desk. Selain memungkinkan perusahaan untuk communicate with customer, Jira Service Desk juga beberapa fitur lain seperti request management, asset management, hingga knowledge management.

Source : Freshdesk.com

FreshDesk

Customer service software berikutnya yang bis Anda pertimbangkan adalah Freshdesk. Menjadi salah satu customer service tools yang cukup banyak digunakan Freshdesk menjadi customer service software tools yang memiliki beberapa kelebihan. Diantaranya adalah harga yang relative terjangkau serta menawarkan integrasi dengan 300 lebih platform yang tersedia di dalam marketplace mereka.

Dengan berbagai kelebihan tersebut, Freshdesk merupakan platform yang mudah digunakan oleh customer service teams. Namun demikian hingga saat ini Freshdesk masih belum mendukung omnichannel customer service terutama untuk social media channel, bahkan untuk live chat pun belum terintegrasi dalam satu screen ticket system.  

Demikianlah rekomendasi 10 tools customer service terbaik untuk tahun 2021. Sebagai penyedia Customer service platform.