Rekomendasi 10 Tools Customer Service Terbaik 2021, No 1 dan No 2 Wajib!

Slack

Slack adalah tools team collaboration yang memungkinkan kerja sama antar internal sebuah perusahaan. Selain itu slack juga dapat digunakan untuk project management hingga internal communication tools  sehingga koordinasi antar team lebih seimbang. 

Slack menjadi tools yang patut untuk dipertimbangkan mengingat management complain lebih mudah untuk dipantau dan diintegrasikan antar bagian dalah satu screen.

Biasanya penggunaan slack cenderung untuk menangani customer request yang membutuhkan bantuan lintas departemen. Misal, customer menanyakan status pembayaran, status pengiriman maupun pertanyaan lain yang sifatnya lebih teknis misal. lDengan menggunakan Slack hal ini mempermudah team support untuk mempersingkat response time karena Slack sendiri mampu diakses dari berbagai platform baik mobile app maupun melalui PC.  

Source : Recurly.com

Recurly

Jika kita berbicara mengenai customer interaction tentunya tak hanya mengenai complain saja. Salah satu platform customer service yang bisa Anda gunakan adalah recurly. Aplikasi ini customer service platform yang digunakan untuk manajemen penagihan pada pelanggan. 

Customer support tool ini memberikan kemudahan bagi penggunanya agar tidak perlu keluar masuk aplikasi yang salin terpisah. Hal ini tentunya mampu meningkatkan kecepatan layanan dengan management software yang juga bisa diintegrasikan dengan existing sistem yang saat ini Anda miliki.

Source : Liveagent.com

LiveAgent

Jika customer service agent Anda lebih banyak melayani pelanggan melalui fitur chat customer salah satu software yang bisa Anda gunakan adalah LiveAgent. Dengan aplikasi ini memungkinkan customer service agent melakukan percakapan secara live. Boleh dikatakan LiveAgent adalah salah satu chat tools yang sangat mudah untuk digunakan dan sangat mudah diintegrasikan dengan situs berbasis Wordpress.