Hootsuite
Platform customer service terbaik berikutnya yang patut untuk Anda perhitungkan adalah Hootsuite. Hootsuite menyediakan berbagai fasilitas social media customer service.Â
Diantaranya adalah memperkuat engagement dengan customer melalui percakapan interaktif sehingga customer interaction tetap terjaga dengan baik.Selain itu hootsuite juga menyediakan platform yang dapat digunakan untuk menjadwalkan kapan konten media sosial akan diposting.
Hootsuite memang belum selengkap customer service platform lainnya, karena belum memiliki fitur-fitur lain seperti ticketing management, hingga messaging apps.
Baca Juga : Instagram Sebagai Customer Service Platform
Survey Monkey
Tools customer service berikutnya yang bisa Anda pertimbangkan adalah Survey Monkey. Platform survey monkey memungkinkan penggunakan untuk melakukan survey kepuasan pelanggan atau yang biasa disebut dengan customer satisfaction surveys. Tujuan dari diadakannya customer satisfaction surveys adalah menjamin bahwa pelayanan yang diberikan oleh agent tetap prima.
Survey monkey boleh dibilang salah satu platform customer success mengingat keberhasilan dari setiap layanan agent akan dinilai menggunakan platform ini. Sehingga pada akhirnya mampu meng improve customer satisfaction apabila terdapat kekurangan.
Survey monkey memang bukanlah platform messaging channels namun keberadaan sistem ini patut untuk diperhitungkan mengingat customer support teams membutuhkan KPI berdasarkan seberapa puas customer akan layanan dari agent yang bersangkutan.
