Sore itu, pengguna jasa KRL Jabotabek memadati stasiun, sebagian bahkan rela berdesak-desakan demi ikut masuk ke dalam gerbong kereta yang diinginkannya. Nyawa bahkan menjadi taruhannya. Tidak sedikit yang terluka karena memaksakan diri masuk ke dalam gerbong yang sudah penuh itu sehingga jumlah oksigen di dalam gerbong pun mulai berkurang, mereka yang berdiri mulai sulit menjaga keseimbangan begitu juga yang mendapatkan kursi di dalam gerbong mulai ikut merasakan gesekan demi gesekan akibat sesaknya pengguna kereta saat itu. Saya adalah satu diantaranya, yang hanya bisa diam, sesekali mengerutkan kening dan melipat wajah karena tidak tahu harus protes pada siapa dan harus bagaimana lagi. Ini risiko saya sebagai pengguna jasa KRL Jabotabek. Face it! Cuma itu yang bisa saya lakukan setiap hari ketika harus bekerja pulang-pergi Bogor-Jakarta, pagi dan sore.
Sampai suatu ketika sebuah perubahan besar terjadi pada dunia perkerataapian Jabodetabek. Saya sungguh merasa kesulitan dengan berbagai perubahan tersebut. Sampai-sampai saya bertanya berulang kali pada petugas yang melayani pembelian karcis. Berhenti di stasiun ini kemudian naik lagi yang jurusan ini kemudian ini dan itu. Saya sukses kelabakan. Terkadang perubahan dianggap musuh karena seringkali dinilai menyusahkan bukan memudahkan. Namun sebenarnya, perubahan itu penting menuju perbaikan. Meski awalnya saya sulit mengikutinya namun lama-kelamaan terbiasa juga dan akhirnya malah ikut mengajari pengguna KRL lainnya yang masih kebingungan.
Saya adalah satu dari pengguna setia KRL Jabotabek yang kini berubah nama menjadi KRL commuter line Jabodetabek. Kapanpun akan ke Jakarta atau sekitarnya, saya lebih memilih menggunakan kereta tersebut, bukan yang lain. Alasannya sederhana, saya mengejar kecepatan, ketepatan dan kenyamanan. Sejak ada KRL commuter line Jabodetabek, saya merasa seperti tertolong. Jam yang tepat waktu saat berangkat membuat saya bisa memperkirakan akan tiba di tujuan pukul berapa. Saya bahkan bisa tiba di tujuan lebih awal berkat ketepatan waktu berangkat dan tiba. Tempat duduk yang nyaman, lantai yang bersih dan udara yang sejuk menambah kenikmatan saya ketika menggunakan jasa KRL commuter line Jabodetabek.
[caption caption="Stasiun Duren Kalibata Salah Satu Tujuan KRL Commuter Line (Dok.Pri)"][/caption]
Saya masih ingat betul waktu itu, saya bersama anak saya yang masih batita, bertujuan ke Jakarta Kota. Anak saya yang sedang lincah-lincahnya benar-benar tidak bisa diam selama di dalam gerbong. Dia berlarian kesana-kemari seolah-olah gerbong kereta itu arena bermainnya. Pengguna commuter line lainnya ikut tersenyum dengan tingkahlakunya, sambil sesekali menegurnya karena kuatir jatuh atau menabrak orang yang sedang lalu lalang. Entah kenapa, saya tidak kuatir sedikitpun ketika anak saya berlarian atau bermain di dalam gerbong. Adanya petugas keamanan di tiap gerbong berhasil melenyapkan rasa kuatir dan takut saya. Meski mereka tegas namun cukup bertoleransi dengan kelakuan anak-anak yang masih batita. Apalagi saya tidak tinggal diam, saya pun ikut mengawasi anak saya agar jangan sampai mengganggu kenyamanan pengguna jasa KRL commuter line lainnya.
[caption caption="Commuter Line Peduli pada Hak Perempuan (Dok.Pri)"]
Sebagai pemberi layanan jasa transportasi darat KRL commuter line Jabodetabek sangat memikirkan hak urban mom yang memiliki batita seperti saya ini. Kami diberikan tempat duduk prioritas sama seperti ibu hamil, lansia dan difabel (different ability). Saya merasa tersanjung atas perhatian khusus KRL commuter line Jabodetabek tersebut. Meskipun tak jarang tempat duduk prioritas tersebut diisi oleh pengguna lainnya yang sehat dan segar-bugar bukan dari keempat golongan yang saya sebutkan tadi. Saya rasa petugas keamanan yang memiliki inisiatif tinggi tersebut sudah cukup tegas menegur mereka. Namun lagi-lagi ini masalah kesadaran pengguna KRL commuter line Jabodetabek itu sendiri yang masih kurang dalam menghargai peraturan yang ditetapkan oleh pihak manajemen commuter line Jabodetabek.
[caption caption="Commuter Line Pilihan Urban Mom yang Memiliki Batita (Dok.Pri) "]
Pengalaman naik KRL commuter line Jabodetabek yang sangat berkesan adalah ketika saya berada di gerbong umum bukan gerbong khusus wanita. Waktu itu saya melihat di gerbong wanita sudah penuh akhirnya saya yang terbiasa masuk di gerbong khusus wanita mau tidak mau memberanikan diri masuk ke gerbong umum. Awalnya ragu, namun karena harus berangkat saya pun masuk ke gerbong umum tersebut. Saya kaget seketika karena begitu saya masuk, petugas keamanan langsung menyapa saya dan membawa saya dan anak yang saya gendong ke tempat duduk prioritas. Petugas keamanan di gerbong tersebut bahkan meminta pengguna lainnya untuk memberi jalan agar tidak menghalangi saya menuju tempat duduk prioritas. Petugas keamanan tersebut juga meminta mereka yang menempati tempat duduk prioritas namun sehat dan bukan dari keempat golongan tersebut untuk bergeser dan menyediakan tempat untuk saya dan anak saya. Waktu itu rasanya hati saya malayang, senang dan bahagia sekali diperlakukan bak 'ibu suri'-permaisuri. Saya sangat berharap semua petugas keamanan di tiap gerbong bisa melayani pengguna jasa KRL commuter line Jabodetabek seperti itu, terutama bagi mereka yang diprioritaskan. Wajah yang ramah, tindakan yang tegas dan cekatan dalam menangani suatu masalah. Petugas keamanan yang seperti itu ikut menambah kepuasan saya menggunakan jasa KRL commuter line Jabodetabek. Sampai saat ini, saya tidak bisa melupakan pelayanan dari petugas keamanan di gerbong umum tersebut. Sangat berkesan!
[caption caption="Petugas Keamanan Siap Siaga di Tiap Gerbong Commuter Line (Dok.Pri)"]
Saya juga pernah berdiri menggendong anak saya yang batita di dalam gerbong khusus wanita, ketika akan berangkat ke acara blogger yang diadakan Kompasiana, berhenti di stasiun Tanah Abang dan menyambung kereta menuju stasiun lainnya yang berlokasi dekat dengan kantor Kompas. Karena memang sudah penuh. Saya memang tak menegur mereka yang mengisi tempat duduk prioritas karena setelah saya amati, tempat duduknya memang diisi oleh ibu-ibu hamil dan lansia. Saya memilih berdiri saja, karena merasa stasiun yang saya tuju juga tidak begitu jauh, hanya 2 stasiun lagi. Namun, keramahan dan kebaikan pengguna commuter line lainnya, sebelum ditegur oleh petugas keamanan, ibu-ibu yang duduk di dekat saya reflek berdiri dan mempersilakan saya duduk bersama anak yang saya gendong. Alhamdulillah, selalu saja ada pengguna KRL commuter line yang baik hati di dalam gerbong.
Selama saya tinggal di Bogor yaitu kurang lebih 13 tahun. Saya selalu setia menggunakan jasa KRL Jabotabek hingga kini menjadi KRL commuter line Jabodetabek. Terutama saat akan melakukan kegiatan blogger yang memang kebanyakan berlokasi di Jakarta. Pahit manis, suka dan duka menggunakan jasa KRL sudah saya rasakan. Mulai saya masih single sampai sekarang memiliki anak, saya tidak pernah ragu menggunakan KRL. Saya patut memberi apreasiasi yang sebesar-besarnya kepada seluruh pihak manajemen KRL karena telah melakukan banyak perubahan positif dan bermanfaat bagi urban mom seperti saya ini. Dari tahun ke tahun pelayanan semakin baik. Mulai dari adanya gerbong khusus wanita sampai tersedianya tempat duduk prioritas lengkap dengan keramahan petugas keamanan. Mulai dari penggunaan karcis yang manual di loket sampai pada penggunaan kartu multi trip dan tiket harian berjamin.
[caption caption="Tiket Harian Berjaminan dari KRL Commuter Line (Dok.Pri)"]
[caption caption="Kartu Multi Trip dari KRL Commuter Line Jabodetabek (Dok.Pri)"]
Saya merasa pihak manajemen KRL commuter line Jabodetabek semakin baik dalam memanfaatkan teknologi yang memudahkan urban mom dan pengguna jasa transportasi KRL commuter line lainnya. Meski awalnya terasa sulit memulai sebuah perubahan toh akhirnya terbiasa juga. Bahkan sekarang semakin baik dan semakin memuaskan hati berkat pelayanannya yang semakin prima. Bagi urban mom yang memiliki batita seperti saya, commuter line is the best choice for urban transport. Saya cinta KRL, KRL sudah menjadi bagian dalam hidup saya, yang tak bisa saya lepaskan. Saya tak bisa membayangkan apa jadinya urban mom tanpa KRL commuter line Jabodetabek.
[caption caption="Urban Mom yang Memiliki Batita Dimudahkan oleh Pelayanan Commuter Line (Dok.Pri)"]
Sedikit masukan yang membangun dari saya, jika saja memungkinkan saya berharap ke depannya KRL commuter line Jabodetabek bisa membuat gerbong khusus bagi ibu hamil dan menyusui. Karena saya pernah duduk bersebelahan di tempat duduk prioritas dan menyaksikan urban mom lainnya menyusui secara terbuka tanpa kain penutup (nursing cover). Agak risih karena berada di gerbong umum dimana ada kaum pria yang duduk di dalamnya.
Kenapa ibu hamil diprioritaskan juga? karena saya seorang ibu, saya mengalaminya juga, jika sedang sesak dan padat maka ibu hamil pun bisa jadi korban desak-desakan naik KRL, makanya kalau ada gerbong khususnya akan sangat membantu dan menolong keselamatan ibu dan anak yang dikandung. Jika masih memungkinkan, saudara kita yang difabel atau pengguna kursi roda mungkin bisa lebih diperhatikan terutama karena saya melihat belum ada jalan khusus yang bisa dilalui oleh mereka.
Selain itu, saya juga membayangkan pelayanan di KRL commuter line Jabodetabek ini seperti di atas pesawat terbang dimana petugas keamanan sesekali berkomunikasi dengan pengguna jasa KRL commuter line Jabodetabek, entah itu menanyakan kenyamanan, keamanan maupun sekedar bersapa 'selamat datang', 'selamat pagi', 'terimakasih sudah menggunakan KRL commuter line' dan kata-kata sapaan positif lainnya. Dengan adanya jalinan komunikasi yang baik antara pengguna dan penyedia jasa, saya rasa tingkat kepuasan pengguna jasa KRL commuter line Jabodetabek pun akan semakin tinggi. Tentu penggunanya akan semakin loyal.
Sebagai urban mom, saya berterimakasih atas kenyamanan yang diberikan selama ini dan berharap semoga kelak kedepannya KRL commuter line Jabodetabek terus berinovasi dan melakukan perubahan yang positif terutama dalam memprioritaskan urban mom yang memiliki balita, lansia, ibu hamil dan kaum difabel.
[caption caption="Saya 'Urban Mom' Setia dan Cinta KRLÂ (Dok.Pri) "]
