Tinjauan Balanced Scorecard Atas Kinerja Bank Syariah

Perbankan syariah sebagai entitas publik bertanggung jawab untuk memenuhi kepuasan seluruh pemangku kepentingan (stakeholder). Dalam konteks ini, transparansi dan akuntabilitas dalam pelayanan menjadi esensial. Untuk meningkatkan kinerja lembaga perbankan syariah, perlu dilakukan peningkatan yang signifikan. 

Balanced Scorecard (BSC) dengan empat perspektifnya - Keuangan, Pelanggan, Bisnis Internal, dan Pertumbuhan & Pembelajaran - dapat digunakan sebagai alat evaluasi dan kontrol. Ini akan memajukan proses keseluruhan dalam layanan kepada stakeholder serta pengelolaan perbankan syariah. Karena bank sebagai organisasi mengoperasikan proses yang kontinu, peningkatan kinerja harus menjadi fokus yang berkelanjutan.

Ada aspek moral dalam aktivitas manusia yang ideal sesuai dengan ajaran Rasulullah saw. Contohnya, beberapa sifat seperti kecerdasan (fathanah) yang melibatkan kecerdasan, keterampilan, dan kebijaksanaan. Tanpa kecerdasan ini, interaksi manusia sulit terwujud. Pembelajaran dan pertumbuhan memerlukan kecerdasan mental dan fisik, yang mendukung pelatihan, perbaikan, dan peningkatan kualitas Sumber Daya Manusia (SDM).

Kemudian, sifat amanah yang berarti dapat dipercaya. Selain kecerdasan, sifat ini penting dalam setiap aktivitas, terutama terkait dengan kepuasan pelanggan dan pengelolaan keuangan. Keberhasilan sulit dicapai jika tidak ada keamanahan dalam tindakan.

Siddiq, atau kejujuran, juga penting. Bersinergi dengan amanah, kejujuran menyoroti aspek internal seseorang. Orang yang jujur pasti dapat dipercaya. Proses pertumbuhan dan pembelajaran ini terhubung erat dengan faktor SDM, sistem, dan prosedur organisasi. Ini mencakup pelatihan dan budaya perusahaan yang berkontribusi pada perbaikan individu dan organisasi secara keseluruhan.

Dalam mengembangkan kebijakan untuk meningkatkan market share perbankan syariah, perlu pertimbangan yang komprehensif atas faktor-faktor yang mempengaruhi target operasional. Perencanaan semacam ini membutuhkan alat bantu untuk memahami interaksi kompleks antar elemen dan membagi pengalaman antar stakeholder. 

Simulasi menggunakan BSC dapat membantu merumuskan kebijakan yang sesuai dengan kondisi yang ada, sehingga bisa mencapai peningkatan kinerja bank syariah.

Bank Syariah

Dalam menghadapi partisipasi bank konvensional dalam layanan berprinsip Islam, perbankan syariah Indonesia harus terus meningkatkan efisiensi operasional dan terus berinovasi dalam produk. Hal ini sangat vital untuk menjaga daya saingnya dalam ekonomi global yang terus dinamis.

Kinerja

Kinerja yang optimal dalam perbankan syariah mengharuskan semua komponen terlibat untuk menjalankan tugas dan tanggung jawab mereka dengan tujuan mencapai target organisasi. Ini melibatkan definisi kinerja, pengukuran kinerja yang sudah dilakukan, dan evaluasi melalui umpan balik. Kinerja ini mencakup pencapaian dalam meningkatkan proses bisnis organisasi, termasuk aspek keuangan dan non-keuangan atau sosial. Pentingnya pengukuran yang menyeluruh dalam memantau kinerja seluruh elemen organisasi. Setelah pengukuran, umpan balik menjadi kunci untuk memastikan tujuan organisasi tercapai dengan baik.
Kinerja dari perspektif syariah, seperti yang dijelaskan oleh Mursi (1997) dalam Wibisono (2002), merujuk pada pencapaian individu atau organisasi dalam aktivitas kerja atau usaha yang mengikuti prinsip-prinsip agama atau ekonomi Islam. Beberapa aspek kinerja Islami mencakup:

• Tanggung jawab dalam pekerjaan yang meliputi profesionalisme, kejujuran, spiritualitas, dan integritas tindakan.
• Pengembangan dalam agama dan profesi yang mencakup pemahaman nilai-nilai agama serta komitmen dalam pekerjaan.

Balanced Score Card
Menurut Kaplan dan Norton (1996), Balanced Scorecard (BSC) merupakan alat yang dapat menguraikan dan memperjelas strategi organisasi. BSC membantu dalam komunikasi strategi secara menyeluruh di seluruh organisasi, menyelaraskan tujuan individu dan departemen dengan strategi, serta menghubungkan tujuan strategis dengan anggaran tahunan dan target jangka panjang. Selain itu, BSC juga membantu dalam mengidentifikasi inisiatif strategis, menyelenggarakan tinjauan strategis periodik, dan memberikan umpan balik untuk pembelajaran dan peningkatan strategi bisnis. BSC memberikan kerangka kerja yang komprehensif untuk memahami bisnis dengan bahasa pengukuran yang lebih jelas, menjelaskan aspek-aspek penting strategi seperti kualitas, kepuasan pelanggan, dan pertumbuhan, serta berfungsi sebagai landasan bagi sistem manajemen.

Pembahasan

Perspektif Pelanggan (Customer)

Pandangan Islam terhadap pelanggan menyoroti keterkaitan antara kepuasan pelanggan dan kualitas layanan. Kinerja yang baik diharapkan memberikan kepuasan kepada pelanggan. Dalam konteks perbankan syariah, perhatian terhadap pelanggan sangat penting karena mereka adalah individu yang menggunakan produk dan layanan dari lembaga tersebut. Hal ini berarti masyarakat umum perlu memahami dan akhirnya bersedia untuk memindahkan aktivitas keuangan mereka ke bank syariah, termasuk penyimpanan dana melalui tabungan atau deposito serta proses pembiayaan keuangan.

Perspektif Keuangan (Finance)
Pandangan keuangan dalam Islam menekankan pada penghapusan bunga dari segala transaksi keuangan dan penyelarasan seluruh aktivitas keuangan dengan prinsip-prinsip Islam. Al-Quran secara tegas melarang riba sambil memberikan pedoman terkait perniagaan. Tujuan lainnya adalah mencapai distribusi pendapatan dan kekayaan yang adil dengan melarang penimbunan harta dan mendorong kewajiban memberikan zakat, baik itu zakat fitrah maupun zakat lainnya.

Perspektif Bisnis Proses (Business Process) 

Pandangan Islam terhadap bisnis proses menekankan bahwa aktivitas ekonomi merupakan bagian yang tak terpisahkan dari upaya manusia untuk mencapai kesejahteraan dalam kehidupannya. Dalam Islam, bisnis dianggap sebagai salah satu bentuk ibadah yang telah dicontohkan oleh Nabi Muhammad saw. Melalui bisnis, seseorang dapat mencari rezeki yang halal serta mengelola bumi sesuai dengan aturan Allah SWT. Bisnis juga dianggap sebagai sarana untuk mencapai kedekatan dengan Allah SWT, dengan memberikan sedekah, infaq, zakat, dan aktivitas kebaikan lainnya. Dalam pandangan ini, aktivitas ekonomi tidak hanya sekadar usaha mencari nafkah, tetapi juga merupakan bagian dari nilai-nilai ibadah yang mencakup semua aspek positif kehidupan.

Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan (Learning and Growth)

Pertumbuhan dan pembelajaran dalam operasional bank syariah melibatkan sejumlah aspek penting, termasuk:

• Investasi dalam pengembangan pelatihan perbankan syariah, mulai dari aspek hukum Islam (fiqh) hingga proses bisnis, bertujuan untuk memperkuat Sumber Daya Manusia yang terlibat dalam operasional bank.
• Pengalokasian investasi dalam teknologi informasi (TI) yang sesuai dengan kebutuhan divisi-divisi di bank syariah untuk mendukung operasional.
• Pengembangan sistem dan prosedur yang menjadi panduan kerja yang jelas.
• Peningkatan interaksi antara semua pemangku kepentingan (stakeholder) dalam lingkungan bank syariah.
• Inovasi produk perbankan syariah yang responsif terhadap kebutuhan nasabah.
• Meningkatkan produktivitas karyawan seiring dengan pertumbuhan jumlah pelanggan.

Kesimpulan

Perspektif Balanced Scorecard (BSC) dengan fokus pada keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, dan pertumbuhan serta pembelajaran dapat berfungsi sebagai alat evaluasi dan pengendalian yang memperbaiki proses keseluruhan dalam memberikan pelayanan kepada semua pihak terkait dalam perbankan syariah. Semua pemangku kepentingan perlu mempertimbangkan keempat perspektif tersebut untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi operasional serta peningkatan kualitas Sumber Daya Manusia yang terlibat dalam manajemen organisasi perbankan syariah.