Public Relations ala Nabi Muhammad SAW (Part 2)

Pemuda itu lagi-lagi menjawab tidak. Kemudian, Nabi Muhammad SAW bertanya bagaimana jika itu terjadi kepada saudara perempuan dan bibinya. Jawaban pemuda itu pun tetap sama: tidak rela.

Nabi Muhammad SAW kemudian meletakkan tangannya di atas bahu pemuda itu sambil berdoa, “Ya Allah, sucikanlah hati pemuda ini. Ampunilah dosanya dan peliharalah dia dari zina.”

Lalu, apa yang terjadi setelah pemuda tersebut berdialog dengan Nabi Muhammad SAW? setelah peristiwa itu, terjadi perubahan drastis pada diri si pemuda. Pada saat itu, tidak ada perbuatan yang paling dibenci oleh pemuda itu selain melakukan zina.

Menilik kisah tersebut, dapat kita ketahui bahwa sesungguhnya Nabi Muhammad SAW memiliki kepiawaian komunikasi efektif dan kemampuan dalam mengemas pesan yang ingin disampaikan serta mampu mempengaruhi lawan bicaranya. Jika dialog tersebut dikorelasikan dengan lima hukum komunikasi efektif (REACH), maka dapat ditemukan waujud implementasi atau praktik kelima unsur tersebut dalam komunikasi ala Nabi Muhammad SAW tersebut.

Pertama, Nabi Muhammad SAW memperlakukan pemuda tersebut dengan begitu hormat. Beliau tetap menghargai pemuda itu (respect) meskipun permintaannya sangat tidak etis. Terbukti, beliau tidak memarahinya.

Kedua, Nabi Muhammad SAW berusaha untuk merasakan apa yang ada dalam hati si pemuda (empathy), sehingga beliau tidak bersikap frontal, menyerang, dan menyalahkan. Andai saja Nabi Muhammad SAW langsung mengatakan tidak boleh, haram, terkutuk, lancang, atau kata-kata kasar lainnya, maka besar kemungkinan si pemuda justru akan mundur dan mengurungkan niatnya untuk masuk agama Islam.

Ketiga dan Keempat, Nabi Muhammad SAW menyampaikan pesan dengan sangat mudah dimengerti dan sesuai dengan pemahaman si pemuda dengan jelas (audible) serta penuh keterbukaan (clearity). Hal ini sebenarnya merupakan teknik persuasif agar pemuda tersebut sadar dan merasakan ketenangan dan bukan beban yang ia dapatkan.

Kelima, Nabi Muhammad SAW menjalin komunikasi dengan landasan akhlak mulia (humble), rendah hati, lemah lembut, rela memaafkan, mau mendengarkan, dan penuh pengendalian diri. Meskipun Nabi Muhammad SAW memahami bahwa zina itu haram, beliau tidak langsung memberikan dalil ihwal haramnya zina dan akibat-akibat buruk yang ditimbulkannya. Beliau cukup menyentuh hati dan pikiran si pemuda, sehingga keinginannya berubah seratus delapan puluh derajat.

Kemudian apalagi yang menjadi resep rahasia Nabi Muhammad SAW? Baca part 3

 

Sumber: Iqra’ al-firdaus, 2013. Kiat hebat Public Relations ala Nabi Muhammad SAW. Yogyakarta: Najah