Memanfaatkan Teknologi Text-To-Speech untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
Rahasia pengembangan perusahaan dapat dilihat sebagai memberikan pengalaman pelanggan yang positif. Pada tahun 2022, diharapkan investasi di seluruh dunia pada teknologi user experience akan meningkat menjadi sekitar 640 miliar dolar AS. Jika Anda adalah brand yang berusaha meningkatkan pengalaman pelanggan, berikut adalah daftar lima area yang harus Anda pertimbangkan untuk menjadi fokus:
1. IVR
Sistem telepon otomatis yang disebut juga dengan Interactive Voice Response (IVR) memungkinkan penelepon mendapatkan informasi dari balasan yang telah direkam sebelumnya. Ini memanfaatkan menu layanan lisan dengan jeda bagi pelanggan untuk merespons. IVR adalah komponen penting untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Sistem IVR menjadi lebih bersifat percakapan sebagai hasil dari perkembangan di bidang text to speech. Teknologi IVR dari penyedia voice pihak ketiga yang andal dapat membantu Anda mengotomatiskan sejumlah proses keterlibatan pelanggan secara efektif dan meningkatkan layanan pelanggan Anda.
Integrasi text-to-speech di IVR memungkinkan perusahaan untuk memberikan respons suara terintegrasi dalam berbagai bahasa dan menghilangkan hambatan linguistik. Selain itu, ini akan memungkinkan interaksi pelanggan mengalir dengan mudah. IVR, text to speech, dan conversational AI terus-menerus menyatu untuk memungkinkan perusahaan menyediakan layanan mandiri yang cerdas dan individual kepada konsumen.
2. Melakukan Panggilan Keluar (Outbound Dialing)
Panggilan keluar juga dapat memanfaatkan teknologi text-to-speech. Text to speech dapat memberi Anda akomodasi melalui otomatisasi cerdas. Ini sangat hemat biaya dan membebaskan Anda dari kerumitan melakukan beberapa panggilan setiap hari. Pertimbangkanlah sejumlah besar klien yang menghubungi Anda untuk mengonfirmasi tanggal jatuh tempo pembayaran atau detail penting lainnya. Sekarang, menghubungkan mereka ke agen manusia setiap kali mungkin merupakan prosedur yang membosankan dan sulit yang dapat membuat mereka menjauh dari perusahaan Anda. Tetapi text to speech memungkinkan otomatisasi yang hampir lengkap. Perusahaan dapat memberi tahu konsumen mereka tentang penawaran promosi, pengingat pembayaran, dan banyak lagi melalui panggilan reguler yang diaktifkan oleh AI text-to-speech.
3. Iklan SMS
Sebanyak 48 persen konsumen lebih memilih SMS daripada email untuk pembaruan merek, meskipun 75% pelanggan menginginkan penawaran yang diterima melalui SMS. SMS tetap menjadi platform komunikasi yang kuat yang digunakan perusaan untuk pemasaran. Text to speech dapat meningkatkan efektivitas inisiatif pemasaran SMS Anda. Ini memberi Anda kemampuan untuk menulis pesan teks dan dengan cepat mengubahnya menjadi panggilan. Klien Anda akan mendapatkan pemberitahuan darurat, penawaran waktu terbatas, dan informasi lainnya dengan lebih baik melalui SMS text-to-speech.
4. Voice AssistantsÂ
