Dengan chatbots, Anda dapat membantu pelanggan secara instan dalam situasi di mana respons terhadap email akan memakan waktu berjam-jam atau bahkan berhari-hari. Dengan segera bereaksi terhadap klien, chatbots menurunkan kemungkinan kesalahpahaman dan mengurangi peluang mendapatkan rating buruk.
2. Penghematan Waktu & Finansial yang Besar
Menurut survei oleh Retaildive, chatbots pasti akan mengubah cara perusahaan berkomunikasi dan memasarkan layanan mereka selama beberapa tahun ke depan. Dengan mengurangi jumlah waktu dan uang yang hilang selama transaksi, chatbot diharapkan menghasilkan penghematan sebesar $11 miliar pada tahun 2023. Studi yang sama menemukan bahwa chatbot otomatis yang didukung oleh teknologi dan perangkat lunak AI yang memberikan solusi secara real-time dengan menjawab pertanyaan pelanggan, kekhawatiran, dan permintaan akan menumbuhkan sektor bisnis e-commerce menjadi $ 112 miliar tahun ini dan akan bertanggung jawab atas penghematan hampir 2,7 miliar jam.
3. Penghapusan Tugas yang Memakan Waktu dan Membosankan
Anda dapat yakin bahwa chatbot Anda akan siap membantu kapan pun konsumen membutuhkan dukungan setelah jam kerja. Chatbots efektif dalam menanggapi pertanyaan yang berulang dan sulit seperti FAQ. Pelanggan lebih bahagia dan lebih senang dengan bisnis yang telah menerapkan chatbots ke dalam infrastruktur mereka karena mereka tidak perlu menunggu lama untuk balasan email atau voicemail message.
4. Jaminan Customer Journey yang Lebih Lancar
Kapasitas untuk merampingkan pengalaman klien adalah keuntungan utama chatbots. Siapa pun yang menjalankan bisnis yang menjual barang secara online sadar bahwa tidak perlu banyak mengganggu klien yang akhirnya akan mencegah mereka melakukan pembelian. Dengan chatbots, perusahaan dapat memantau bantuan apa yang mungkin dibutuhkan klien selama atau setelah checkout atau memberikan bujukan kepada mereka untuk menyelesaikan pesanan mereka.
Bot ritel digunakan oleh lebih banyak perusahaan. Saat ini, bukan hal yang aneh untuk melihat satu iklan pop-up untuk produk di setiap halaman tertentu, atau iklan yang muncul saat pengguna mengarahkan kursor ke item yang mungkin ingin mereka beli dan meminta informasi tentang biaya pengiriman.
5. Pengalaman Konsumen Lebih Sedikit Stres & Kecemasan
Menurut penelitian dari Helpshift, sebagian besar pelanggan menghindari berbicara dengan layanan pelanggan karena mereka merasa tidak nyaman atau terganggu. Mereka menganggap panggilan telepon tidak nyaman, sementara yang lain menganggapnya mahal atau tidak perlu. Memberi pelanggan Anda pilihan untuk berkomunikasi dengan Anda melalui platform yang lebih praktis --- seperti aplikasi perpesanan --- membantu meningkatkan kepuasan pelanggan, menghemat biaya dukungan, dan meningkatkan KPI pusat kontak.
