DM Instagram yang dibangun dengan baik dapat diatur untuk memberikan layanan pelanggan kelas satu melalui diskusi otomatis. Kenyataannya adalah bahwa menangani permintaan yang sulit masih memerlukan kemampuan eskalasi live agent. Untuk meningkatkan pengalaman dukungan pelanggan, opsi "Bicara dengan live agent" harus disertakan ke Menu Persisten. Staf Anda dapat terhubung dan melakukan percakapan real time dengan konsumen Anda di Instagram menggunakan dasbor Agent Assist Gupshup yang cerdas. Belum lagi banyak konektor yang disediakan Gupshup - Penyedia Chatbot API tepercaya di Indonesia - untuk membuat transfer agen bot menjadi lancar.
6. Survei dan Umpan Balik
Sangat penting untuk melakukan survei dan mendapatkan umpan balik untuk mengenal konsumen Anda lebih baik. Dan mengingat bahwa calon klien Anda berinteraksi dengan Anda di Instagram, mengapa tidak memberi mereka akses cepat ke survei ini melalui DM Instagram Anda? Selain memberi tahu klien Anda tentang aktivitas ini, opsi untuk "Survei dan Umpan Balik" berkelanjutan pada menu tetap akan membantu Anda mendapatkan balasan yang jujur.
7. Izinkan Pemantauan (Tracking) Pesanan
Penjualan adalah hasil akhir dari semua kegiatan komersial, baik langsung maupun tidak langsung. Jadi, mengapa tidak memudahkan klien yang sudah membeli barang Anda untuk menindaklanjuti pesanan mereka atau mengonfirmasi janji temu langsung dari DM Instagram? Sebaiknya sertakan opsi "Lacak Pembelian" di Menu Persisten agar klien Anda dapat memeriksa status pesanan atau reservasi mereka langsung dari Instagram.
8. Soroti Kontes Atau Permainan yang Sedang Berlangsung
Game, kuis, dan kontes adalah cara terbaik untuk membuat audiens Anda tetap tertarik. Faktanya, kontes atau giveaway di Instagram dapat mempercepat pertumbuhan follower Anda hingga 70% hanya dalam beberapa bulan. Selain itu, banyak aktivitas di Instagram dapat dibuat lebih partisipatif melalui obrolan. Oleh karena itu, membuatnya dapat diakses melalui Menu Persisten adalah langkah bijak untuk menarik lebih banyak klien dan meningkatkan traffic.
Kesimpulan
Instagram Direct Message Automation merevolusi cara perusahaan berkomunikasi dengan follower, pengguna, dan klien mereka di platform. Perusahaan terkemuka di seluruh dunia menggunakannya untuk menjalin hubungan lebih dekat dengan komunitas Instagram. Livon dan Vicco adalah dua perusahaan terkenal yang menggunakan Instagram. Di zaman di mana chat di aplikasi perpesanan adalah norma, mengembangkan kemampuan percakapan untuk brand bukanlah pertanyaan apakah atau tidak, tetapi kapan dan bagaimana. Otomatiskan DM Instagram Anda sekarang juga dan ambil langkah untuk membangun pengalaman percakapan omnichannel untuk pelanggan Anda segera hanya di Gupshup, Penyedia Chatbot API pilihan di Indonesia.
Sumber
Dilokalisasi Dari:
