2. Data, Wawasan, Dan Pemberdayaan Penjualan
Dalam pengaturan penjualan FMCG saat ini, interaksi terbuka antara organisasi ritel dan pembeli jarang terjadi, sehingga kemungkinan terbatas untuk pengambilan keputusan analitis. Gupshup menggambarkan AI percakapan di CPG sebagai penolong digital antara beragam orang dan organisasi, memungkinkan komunitas penjualan untuk membuat penilaian yang lebih bijaksana dan tim pemasaran untuk mengembangkan pengetahuan.
Dengan menilai pengalaman pelanggan Anda, Anda dapat menggunakan berbagai teknik untuk menentukan apakah strategi yang Anda lakukan produktif.
- Skor Promotor Bersih (NPS): Skor ini mengukur seberapa besar kemungkinan pelanggan akan merekomendasikan perusahaan Anda kepada teman atau kenalan. Organisasi di seluruh dunia menggunakan penilaian ini.
- Skor upaya konsumen (CES) adalah sejenis evaluasi pelanggan umum yang menilai seberapa sederhana layanan pelanggan bisnis Anda digunakan.
- Skor kepuasan klien (CSAT) adalah istilah yang sering digunakan dalam periklanan untuk menggambarkan seberapa efektif produk dan layanan Anda memenuhi atau melampaui harapan klien.
3. Bantuan Yang Ditingkatkan, Segera (Instan)
Berurusan dengan klien adalah bagian besar dari penjualan FMCG. Layanan pelanggan sangat penting di dunia di mana pembelian impulsif adalah hal biasa dan loyalitas merek yang kuat jarang terjadi.
Pelanggan lebih sering menggunakan media sosial untuk layanan pelanggan, dan mereka menginginkan balasan yang bijaksana dan dipersonalisasi. Memberikan bantuan kepada pelanggan kapan pun mereka membutuhkannya selalu menjadi komponen kunci dalam menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa. Layanan pelanggan digital yang sangat baik dapat mengurangi biaya yang terkait dengan platform dukungan pelanggan tradisional sekaligus meningkatkan jangkauan dan keterlibatan online. Layanan pelanggan online yang baik menjadi semakin penting, terutama bagi perusahaan FMCG.
4. Partisipasi Atau Dedikasi Yang Dikuratori
Di situs web, pengguna dapat dengan bebas berkomunikasi dengan chatbot. Chatbots membantu dalam memandu pengunjung melalui situs web, membuat saran, atau bahkan mendorong pembelian dengan menawarkan hadiah yang memikat. Chatbots juga dapat digunakan untuk melibatkan kembali konsumen yang sebelumnya telah menempatkan barang ke keranjang belanja mereka tetapi belum melakukan pembelian. Pengingat chatbot untuk gerobak yang ditinggalkan sangat membantu dalam meningkatkan konversi.
