Otomatisasi WhatsApp Business: Template Pesan Interaktif
Selain template pesan dasar, media, dan balasan cepat yang tersedia di WhatsApp, WhatsApp Business kini dilengkapi dengan template pesan interaktif. Anda dapat menempatkan fitur interaktif di chat Anda, seperti tombol, dengan bantuan fungsi otomatisasi WhatsApp Bisnis ini. Dua tombol prasetel yang berbeda sekarang dapat dibuat oleh pengguna dengan Akun Bisnis otomatis WhatsApp untuk pesan penjadwalan WhatsApp Bisnis:
- Call to Action: Saat pengguna melihat ini, mereka dapat menghubungi nomor atau membuka situs web.
- Pengguna WhatsApp dapat merespons dengan cepat dengan mengirim pesan teks singkat.
Jika diizinkan, Anda dapat menambahkannya ke komunikasi teks atau media, pesan pemberitahuan, atau pesan layanan pelanggan.
Template pesan interaktif untuk fitur chat WhatsApp memiliki manfaat sebagai berikut:
- Pengalaman pelanggan telah ditingkatkan karena pelanggan tidak perlu lagi memasukkan pilihan mereka dari daftar kemungkinan yang disediakan perusahaan. Katakanlah pengguna memberikan respons yang ambigu atau opsi yang tidak diperhitungkan. Dalam situasi seperti itu, perjalanan pada dasarnya harus dimulai lagi, sama seperti ketika Anda memilih pilihan yang salah pada IVR untuk layanan pelanggan dan menyadari bahwa Anda harus menghubungi mereka kembali dan kembali mengantre. Itu tidak populer dengan pelanggan web 2.0. Template ini dapat digunakan oleh bisnis untuk mengingatkan pengguna untuk melakukan tugas tertentu dengan cara terbaik.
- Pemasar dapat menggunakan metode ini untuk memantau perjalanan pelanggan dan membuat penyesuaian yang akan meningkatkan pengalaman pelanggan. Itu membuatnya mudah untuk mengarahkan pelanggan ke lokasi yang tepat pada waktu yang tepat. Sebagai toko serba ada untuk semua kebutuhan pelanggan, mulai dari terhubung ke percakapan hingga berkomitmen untuk penggunaan, WhatsApp dengan cepat memantapkan dirinya. Di WhatsApp, Anda dapat menelusuri, membeli, dan kemudian mengulangi prosesnya. Anda dapat menelusuri katalog, memesan, memantaunya, dan mungkin memodifikasinya, tergantung pada modul bisnis Anda. Ini berguna karena tidak ada yang senang memiliki banyak program di perangkat mereka, terutama dari sudut pandang pengguna.
- Pastikan pengalaman pengguna yang konsisten di semua saluran otomatisasi teks: Pengguna sekarang berkomunikasi dengan perusahaan melalui berbagai saluran. Pelanggan dapat dengan mudah beralih antara diskusi di Webchat, Facebook Messenger, dan WhatsApp. Mereka juga percaya bahwa merek akan mempertahankan konteks dan pengalaman. Dengan Template Pesan Interaktif, kini Anda dapat memberikan pengalaman yang konsisten di semua saluran otomatisasi teks yang Anda gunakan.
Bentuk Pemberitahuan Baru
Jika konsumen setuju, bisnis dapat mengirimkan pemberitahuan tentang hubungan langsung dengan mereka, seperti tanda terima penjualan, tiket digital, konfirmasi janji temu, atau jadwal pengiriman.
Pelanggan memiliki waktu 24 jam setelah menghubungi bisnis melalui WhatsApp atau menanggapi pesan yang dikirim oleh otomatisasi WhatsApp Bisnis untuk mendapatkan materi promosi atau pemberitahuan stok kembali.
Aturan untuk menggunakan pengaturan WhatsApp lanjutan ini:
- Pelanggan awalnya harus ikut serta untuk mendapatkan pesan pemberitahuan: Tanda terima penjualan, email, tautan di situs web Anda, atau bahkan langsung melalui WhatsApp adalah semua cara yang dapat Anda berikan kepada pelanggan pilihan. Kode QR dapat ditawarkan di tempat penjualan oleh toko WhatsApp
- Ini membawa kita ke aturan dua. Setelah Anda memiliki otorisasi, Anda dapat mengirim pesan WhatsApp Bisnis otomatis menggunakan template yang telah disetujui sebelumnya yang cocok untuk otomatisasi.
- WhatsApp memerlukan persetujuan template pemberitahuan sebelumnya: Anda tidak dapat menggunakannya sampai Anda mengirimkan formulir WhatsApp for Business dan, seperti pemberitahuan lainnya, otomatisasi WhatsApp telah mengevaluasi dan mengizinkannya. Biasanya, dibutuhkan beberapa hari untuk menyelesaikan proses ini.
- Sesuaikan peringatan dengan kebutuhan unik pengguna atau klien: Akibatnya, pengiriman pesan massal tidak dapat dilakukan lebih lama lagi. Panduan ini memberi Anda berbagai pilihan dalam hal membangun hubungan pribadi dengan pelanggan Anda, menyelesaikan transaksi, dan meningkatkan pendapatan melalui penjualan atas dan penjualan silang. Mereka menganjurkan praktik terbaik dalam pemasaran dan penjualan, menyoroti pentingnya pesan yang dapat diprediksi, relevan, dan tepat waktu.
Katalog Produk u/ Whatsapp
Salah satu fitur WhatsApp terbaru yang mungkin cukup bermanfaat bagi perusahaan Anda adalah katalog.
Katalog, fitur utama WhatsApp untuk Business, memungkinkan perusahaan Anda memamerkan barangnya sehingga calon klien dapat menelusuri dan memeriksa apa pun yang mereka minati untuk dibeli. Seperti halnya katalog, Anda tidak perlu menyediakan setiap item, harga, dan informasi satu per satu. Karena semuanya dapat diakses di halaman WhatsApp Anda, Anda tidak perlu lagi mengarahkan mereka ke situs web.
