Bagaimana Platform Conversational AI Meningkatkan Pengalaman Mengkonsumsi Media

Sektor media dan hiburan sekarang lebih penting dari sebelumnya. Variasi bahan yang ditawarkan membuat pembeli memiliki sedikit pilihan. Oleh karena itu, personalisasi sangat penting untuk platform apa pun untuk memberikan saran yang relevan dan membuat pengguna kembali lagi.

Interaksi pelanggan dengan brand telah berubah sejak wabah. Saat ini, tidak ada yang sabar, dan semua orang mencari jenis hiburan terbaru. Bagaimana kami, sebagai agregator, menjamin bahwa klien menggunakan media, menjadwalkan acara, atau membeli tiket yang kami, sebagai agregator, ingin promosikan dengan rentang perhatian yang singkat ini?

Ikhtisar Conversational Messaging

Karena epidemi, menghadiri acara tatap muka menjadi lebih sulit selama dua tahun terakhir. Akibatnya, nilai Conversational AI dalam bisnis meningkat secara signifikan. Menurut jajak pendapat baru-baru ini, lebih dari 31% konsumen percaya WhatsApp sebagai cara paling nyaman untuk menghubungi perusahaan.

Asisten suara, chatbot, dan sistem respons suara interaktif (IVR) semuanya digunakan dalam Conversational Messaging yang didorong oleh AI. Akibatnya, interaksi real-time antara konsumen dan brand dimungkinkan oleh AI. Ini juga meningkatkan nilai brand jangka panjang. Selain itu, ini membantu bisnis untuk menyediakan layanan pelanggan yang disesuaikan, memperluas basis pengguna branda, dan bahkan meningkatkan efisiensi karyawan manusia branda.

Conversational Messaging Berpotensi Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

Harus disebutkan bahwa chatbots dengan Conversational AI tidak dapat mengambil peran sebagai agen manusia. Namun, branda memberikan sejumlah strategi yang mengubah permainan. Bantuan "bawaan" yang ditawarkan oleh aplikasi Conversational AI meningkatkan pengalaman pengguna dengan mengaktifkan pengaturan yang lebih cepat, menghilangkan kesulitan mempelajari aktivitas baru, dan dengan cepat mengatasi masalah dengan jalur pengguna mana pun.

Mari kita gunakan beberapa contoh penggunaan untuk lebih memahami topik ini.

1. Radio dan TV di Seluruh Dunia

Chatbots dapat digunakan oleh perusahaan multimedia untuk mengiklankan barang-barang branda ke khalayak yang lebih besar. Chatbots menyediakan konten yang dipersonalisasi dan meningkatkan pengalaman hiburan interaktif bagi pemirsa.

2. Partisipasi Penonton

Chatbots memiliki rasio klik-tayang dan keterlibatan yang lebih tinggi karena platform media sosial dapat dengan mudah menggabungkannya. Bisnis dapat memanfaatkannya untuk berinteraksi dengan konsumen dalam skala luas. Untuk acara langsung, chatbots juga mempermudah pengumpulan pendaftaran dan memberikan peringatan push sepanjang hari untuk memberi informasi kepada orang-orang tentang berbagai acara yang berlangsung di berbagai area pameran.

3. Menggunakan Internet dengan Mudah

Selain itu, chatbots menghilangkan persyaratan bagi pengguna untuk menjelajahi situs web atau mengunduh aplikasi tambahan untuk mencari dan menemukan konten. Pengguna cukup menanyakan chatbots pada pertanyaan aplikasi obrolan pilihan branda dan mendapatkan jawaban yang branda butuhkan. Misalnya, stasiun radio FM dapat menggunakan WhatsApp untuk mengarahkan pendengar ke podcast barunya.

4. Notifikasi yang Disesuaikan

Ketika pengguna mengatur preferensi branda, chatbots dapat mengantisipasi minat branda dan memberi branda pembaruan langsung yang disesuaikan, opsi film dan waktu tayang, detail acara, dan sebagainya.

Ini menguntungkan bagi outlet berita karena memberi pemirsa sarana interaksi dan konsumsi media baru---pesan cepat sesuai permintaan.

5. Manajemen & Kurasi Konten

Chatbot dapat mengelola transmisi konten ke orang-orang. Dengan bantuannya, pengguna dapat menghilangkan rentetan materi dan hanya mendengarkan dan mengkonsumsi apa yang branda inginkan. Mari kita gunakan promosi game sebagai contoh; dalam hal ini, pelanggan memilih informasi apa yang ingin branda ketahui dan hanya menerimanya, sebagai lawan dari iklan satu halaman penuh yang kemungkinan besar akan diabaikan atau dilewati seluruhnya.

6. Formulir Pendaftaran untuk Acara

Chatbots memungkinkan pengguna untuk menelusuri tur dan program berdasarkan minat, lokasi, harga, dan kriteria lainnya sebelum secara otomatis membeli tiket untuk branda. Dengan demikian, chatbot membantu penyelenggara melacak penjualan tiket dengan cara tertentu.

7. Ubah Cara Orang Terlibat Dengan Game

Chatbot dapat meningkatkan keterlibatan pemain dengan game langsung dari titik penemuan. Untuk memberikan sentuhan pribadi dan berfungsi sebagai pengingat bagi pemain untuk bermain lebih banyak sambil berdiskusi dengan game, Conversational AI dapat digunakan untuk mengirim pesan kemenangan atau kekalahan atau untuk mengucapkan selamat atas pembelian.

Gabungkan chatbot dialogis dengan sejumlah augmented reality atau pengaturan realitas virtual yang berbeda untuk menciptakan pengalaman imersif yang dapat mengubah permainan apa pun. Gamifikasi materi mendorong pelanggan untuk mengonsumsi lebih banyak, baik itu situs taruhan olahraga yang menawarkan pengalaman perjudian penuh atau permainan karakter yang memungkinkan pengguna melakukan percakapan asli dengan karakter kuasi/non-permainan.

8. Konten Khusus

Dengan menganalisis perilaku masa lalu, chatbots dapat mempelajari tentang preferensi seseorang dan mengusulkan konten yang relevan dan segar dengan nada percakapan yang menurut pengguna akan menarik.

9. Tingkatkan Tingkat Konversi

Anda dapat meningkatkan jumlah kemungkinan yang menguntungkan, seperti langganan, pembaruan paket, dan materi promosi lainnya, dengan bantuan chatbot pintar yang dapat menangani saluran penjualan penuh, mulai dari identifikasi hingga pembelian akhir.

10. Bantuan Langsung

Pelanggan mengharapkan perbaikan cepat dari penyedia layanan OTT/DTH karena gangguan layanan apa pun mencegah branda mengakses materi yang branda konsumsi secara teratur. Chatbots dapat membantu dengan tiket, menyelesaikan pertanyaan umum, dan bahkan pengumpulan pembayaran manajemen langganan.

Kesimpulan Akhir

Chatbot bertenaga Conversational AI dengan cepat memantapkan diri sebagai komponen yang berguna dari industri media dan hiburan. Gunakan Gupshup untuk membuat OTT, media, dan hiburan menjadi lebih percakapan. Gunakan chatbot di saluran perpesanan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan pemirsa.

Tawar-menawar dan penawaran yang disesuaikan dapat meningkatkan langganan, peringatan konten yang dipersonalisasi dapat meningkatkan jumlah tontonan, dan serial serta karakter populer dapat mendorong interaksi dan dialog dua arah. Klik #LetsGupshup untuk info lebih lanjut.