Memanfaatkan teknologi
Memberikan kejutan dan hadiah kecil. Missal saat tamu ulangtahun memberikan kejutan berupa welcome cake dan balon
Membangun hubungan jangka Panjang. Program loyalitas dibuat untuk membangun ikatan dengan tamu, seperti fasilitas tambahan. Tamu akna merasa beruntung, hotel mun akan merasa untung karena tamu kembali lagi.
Lingkungan yang nyaman dan menarik. Jika ada tamu yang menyebutkan nama 1 karyawan akan diberikan reward untuk karyawan itu
Konsisten dalam pelayanan
Evaluasi dan umpan balik. Misal ada tamu yang tidak puas karena staff tidak ramah, kamar tidak bersih, maka dari semua feedback negative harus ada evaluasi. Namun jika ada positif review akan lanjut pada apresiasi untuk karyawan tersebut (improve karyawan)
Kata kuncinya adalah : PPH (POSISITF, PASSION, HAPPY)
"Pengalaman atau Jam Terbang yang membuat ordinary person menjadi extraordinary person"Â
1. Tips & Trik menghadapi tamu tanpa annoying :
2. Pay attention (berikan pengalaman pertama)
3. SOP harus dijalankan
4. Bertanya hal sederhana, tidak harus banyak bertanya tapi seperlunya/sepetingnya
Sesi Tanya Jawab :
Pertanyaan:
