"Hospitality" saat Cek-In Menentukan Pilihan Customer

Saya rasa kecantikan ataupun kegantengan mereka yang bertugas di front office menjadi urutan ke 2 atau ke 3, bagi saya keramahan dan sapaan menjadi yang utama. 

Jika muka sudah pas-pasan ditambah jutek atau gak bisa ramah, rasanya tamu yang datang membawa kecapekan dengan berharap akan istirahat di penginapan tersebut, mendapatkan kenyamanan untuk tinggal sesaat tidak akan merasa puas.

Saat ini memang beberapa hotel menyediakan prosedur cek in online tapi rasanya belum banyak fasilitas cek in online berlaku bagi hotel di Indonesia. 

Semua masih mengutamakan cara manual, bahkan di sebagian wilayah Indonesia masih menerima reservasi atau booking kamar secara telephone atau via whatsaap (WA). 

Sehingga akankah sangat perlu diperhatikan bagaimana pelayanan resepsionis saat melayani customer begitu mereka hadir di hotel tersebut. 

Seorang resepsionis tetap harus memiliki tampilan prima sebagai bentuk profesionalitas mereka, terlepas dari bagaimana mereka harus tetap berjaga sewaktu-waktu dibutuhkan oleh customer.