Pada faktor ini, berdasarkan pendapat dari narasumber (mahasiswa), mereka mengatakan bahwa dosen pengampu dan asisten dosen sudah dikatakan mampu dalam memberikan bantuan apabila mahasiswa mengajukan pertanyaan atau mengalami kesulitan.
3. Faktor Keyakinan (assurance)
Pada faktor ini, menurut narasumber (mahasiswa) dosen pengampu dan asisten dosen sudah menguasai materi pembelajaran dan terkadang dosen menggunakan bahasa yang mudah untuk dipahami oleh mahasiswa.
4. Faktor Empati (empathy)
Pada faktor ini, menurut narasumber (mahasiswa) respon dosen pengampu maupun asisten dosen baik dan responsif. Dosen bersedia meluangkan waktu dan membimbing mahasiswa apabila mengalami kendala di luar jam mata kuliah.
5. Faktor Berwujud (tangible)
Pada faktor ini, berdasarkan pendapat dari narasumber (mahasiswa), mereka mengatakan bahwa dosen telah mampu memberikan fasilitas yang dapat menunjang kegiatan pembelajaran, seperti RPS dan zoom meeting premium apabila kelas diadakan secara daring.
Mata kuliah mentoring dan coaching sangat penting bagi para mahasiswa karena dengan mempelajari hal tersebut, dapat membangun individu untuk berkembang lebih efektif serta mampu memaksimalkan kinerjanya. Oleh karena itu, sangatlah penting untuk melihat kepuasan belajar dari para mahasiswa. Kepuasan belajar para mahasiswa merupakan hal yang krusial agar mampu mengevaluasi kegiatan pembelajaran oleh tenaga pendidik atau dosen. hasil kepuasan belajar mahasiswa terhadap mata kuliah Teknik Mentoring dan Coaching PenMas di program studi Pendidikan Masyarakat Universitas Negeri Jakarta angkatan 2022 yang di identifikasi berdasarkan klasifikasi menurut Yuliarmi & Riyasa (2007) mengenai faktor yang mempengaruhi kepuasan mahasiswa sudah sesuai dengan kriteria kepuasan para mahasiswa, hal tersebut sudah didukung dengan pernyataan langsung dari beberapa mahasiswa yang telah diwawancarai. Dengan terpenuhinya kepuasaan para mahasiswa, maka perkuliahan dapat berjalan sesuai dengan yang diharapkan dosen dan yang dibutuhkan oleh mahasiswa.
DAFTAR PUSTAKA
Darmawan, Daddy. (2018). Rencana Pembelajaran Semester Mata Kuliah Teknik Mentoring  dan Coaching di Dunia Kerja.
Lussianda, E. O. (2019, August). Pengaruh kepuasaan mahasiswa terhadap kinerja dosen sekolah tinggi ilmu ekonomi persada bunda pekanbaru. In FORUM EKONOMI (Vol. 21, No. 2, pp. 126-131).
