Implikasi dari penelitian ini sangat jelas: perusahaan seperti DANA harus lebih fokus pada perbaikan kualitas layanan dan membangun kepercayaan pengguna untuk mencapai kepuasan yang optimal. Keberhasilan dalam meningkatkan loyalitas pengguna tidak hanya bergantung pada upaya mempromosikan layanan, tetapi juga pada upaya untuk memahami dan memenuhi harapan pengguna. Dalam jangka panjang, langkah ini akan membantu DANA menjaga posisinya sebagai salah satu pemimpin di industri dompet digital Indonesia, sekaligus memperkuat hubungan dengan penggunanya.
Opini ini menunjukkan bahwa teknologi finansial harus terus beradaptasi dan berkembang dengan cepat untuk memenuhi kebutuhan pengguna yang semakin kompleks. Loyalitas hanya dapat diraih melalui kualitas dan kepercayaan yang konsisten, dan kedua elemen tersebut harus selalu berada di garis depan dalam strategi bisnis platform dompet digital.
Referensi:
Syahidah, A. A., & Aransyah, M. F. (2023). Pengaruh E-Service Quality dan E-Trust terhadap E-Customer Loyalty pada pengguna dompet digital DANA melalui E-Satisfaction sebagai variabel intervening. Jurnal SISFOKOM (Sistem Informasi dan Komputer), 12(1), 36-44. https://doi.org/10.32736/sisfokom.v12i1.1593
Baca konten-konten menarik Kompasiana langsung dari smartphone kamu. Follow channel WhatsApp Kompasiana sekarang di sini: https://whatsapp.com/channel/0029VaYjYaL4Spk7WflFYJ2H
