Peran Pelanggan sebagai Co-Creator di Dalam Pembuatan Produk Baru

BMW 

BMW merupakan  perusahaan otomotif  jerman yang didirikan pada tahun 1916 oleh Franz Josef Popp dimana perusahaan tersebut memproduksi mobil dan sepeda motor. Pada tahun 2010, untuk pertama kalinya BMW membuka Kontes inovasi yang bertemakan " Tomorrow's Urban Mobility Services". BMW mengadakan contest tersebut untuk  memberikan wadah  untuk penggemar BMW dan pelanggannya dalam menyampaikan ide produk serta opini Bersama BMW. Dari Kontes ini, BMW dapat mengembangkan produk baru yang sesuai dengan keinginan Pelanggan/Konsumen (Richie, 2021).

Sumber : www.topspeed.com

IKEA

Ikea  telah mengembangkan platform yang benar-benar kuat - Co-Create IKEA - di mana ia dapat bekerja secara langsung dengan konsumen pada proyek apa pun yang dipilihnya. Aktivitas yang dilakukan IKEA selalu meliputi ketiga hal ini, yakni:

- Menjelajahi kehidupan di rumah. Jajak pendapat, survei, dan umpan balik pelanggan lainnya untuk memahami "kebutuhan emosional dan fungsional" dalam kehidupan orang normal.

- Ide dan prototipe. Berdasarkan hasil langkah pertama, tim IKEA mengembangkan model kerja dengan bantuan pelanggan.  

- Pemungutan suara dan umpan balik. Pengguna platform memberikan umpan balik langsung pada prototipe yang sedang berlangsung dan membantu memilih produk jadi.
 

Sumber : about.ikea.com

IKEA membuka Submission di bidang yang sangat diminati. IKEA menyediakan alat dan sumber daya untuk membantu pengguna mengirimkan ide terbaik. Dan kiriman yang menang bahkan memenuhi syarat untuk mendapatkan hadiah uang tunai. Jadi tidak heran jika portal co-creation ini sangat populer. 

Intinya, dengan melakukan Co-Creation dengan pelanggan, bisnis mampu mendapatkan masukan dan pendapat yang real dan tepat di dalam penciptaan produk barunya. Pelanggan memiliki peran yang sangat besar di dalam membuat suatu produk yang sukses, karena memang produk yang dibuat melalui proses Co-Creation ini berdasarkan apa yang dibutuhkan dan diinginkan oleh pelanggan. Hal ini sudah terbukti dengan contoh nyata di IKEA dan BMW. Oleh karena itu, keterlibatan dari customer atau pelanggan menjadi salah satu faktor yang terpenting di dalam pembuatan produk.