J&T Express Melayani dengan Hati dan Teknologi

 

Sekitar awal tahun 2012, disamping bekerja sebagai karyawan kantor, saya iseng-iseng membuka bisnis online shop dengan berjualan aneka produk seperti baju, sepatu, tas juga pernak-pernik rumah tangga. Customer butuh apa, saya IYA-in saja :D  

Handphone Blackberry yang hits pada masanya menjadi media saya berjualan. Selain membangun grup, saya juga update produk terbaru pada web duplikasi, Facebook dan Twitter. Penghasilan yang sepadan bahan terkadang lebih besar dari gaji kantor saat itu membuat saya bersemangat.

Saat customer merasa puas dengan produk yang ia terima, saya merasa lega. Namun jika ada customer nakal yang pura-pura sudah transfer atau jika barang yang saya kirim ternyata nyasar atau hilang ntah kemana, pastinya kecewa.

Catatan Manual saat masih berbisnis Online Shop di tahun 2012 (Dok.Pri)

Beberapa kali komplain, eh perusahaan ekspedisinya cuek dan menyuruh saya menunggu. Jika dalam waktu 1 bulan gak sampai juga, saya terpaksa mengganti barang baru dan artinya, saya gak jadi dapat untung :(

Menyedihkan, memang.

***

Sekarang? Tak perlu khawatir karena era digital menawarkan kemudahan. Transfer uang, membuka rekening baru, mengirim pesan, berbelanja, pendaftaran kerja maupun periksa kesehatan bahkan progres pengiriman barang kini sudah bisa dilakukan dengan tarian jari dalam hitungan detik.

Pelayanan oleh tenaga manusia bahkan berkurang dari waktu ke waktu. Apalagi tren saat ini bahwa masyarakat menganggap 'waktu' sangatlah berharga. Tak heran mereka berusaha menjalankan aneka aktivitas di waktu yang bersamaan.

Mungkinkah? Jelas, sangat mungkin. Saat ini kan perkembangan digital berprogres pesat, dimana pertukaran informasi dapat dilakukan kapan pun dan dimana pun asal terhubung dengan jaringan internet.

Ya, mari sambut dengan gembira..... Revolusi Industri 4.0.

Selamat Memasuki Revolusi Industri 4.0 (pixabay.com)

Selamat Memasuki Revolusi Industri 4.0 

Ingin tahu mengapa di zaman ini, banyak orang suka "mager" di rumah tapi transferan rekening tetap deras atau maraknya transportasi daring yang selalu ada kapanpun dibutuhkan? Iyes, ini akibat Revolusi Industri 4.0.

Nah, dari beberapa referensi yang saya baca, Revolusi Industri 4.0 adalah kolaborasi antara teknologi cyber dengan otomatisasi. Dengan kata lain, segala aktivitas dilakukan oleh mesin (tanpa tenaga manusia). Ini juga merupakan gebrakan baru yang memungkinkan para pelaku industri lebih efesien waktu, biaya juga tenaga kerja.

Era Revolusi Industri 4.0 ini memang menciptakan teknologi yang gila-gilaan. Disamping pengembangan Internet of Things (IoT) yang membuat segalanya jadi ajaib, 'Transparansi Informasi' juga merajai segala bidang, dimana data virtual bisa dilacak dengan cepat dalam lingkup peta digital.

Pengembangan Logistik di Era Industri 4.0

Teknologi hari ini sudah pasti lebih maju dari tahun-tahun yang lalu. Contohnya adalah kultur dalam pemenuhan barang kebutuhan sehari-hari.

Ilustrasi Interaksi Online di era Revolusi Industri 4.0 (pixabay.com)

Menjamurnya tawaran produk dari perusahaan e-commerce, jujur deh saya kesulitan menolaknya. Hihihi... Maklum, setelah berhenti berbisnis online di 2015, hobi belanja saya justru bergejolak. Selain terkadang harganya lebih murah, hemat biaya transportasi juga. Nah, kepentok lagi deh sama hasil Revolusi Industri 4.0 :D

Dari mulai barang saya pesan, lalu dikirim, hingga saya terima sampai di rumah, peran logistik sangatlah besar. Tentu saja, teknologi berbasis data 'real time' sangat saya butuhkan. Maklum, saya tak ingin kecewa lagi dengan urusan kirim-mengirim barang.

Untungnya, saya punya langganan jasa ekspedisi terpercaya yang memfasilitasi aplikasi buat customer untuk tracking barang kiriman secara detail. Semua juga tahu, walaupun perusahaan logistik ini tergolong junior, tapi perkembangannya justru melejit dan melampaui pesaingnya. Siapa lagi kalau bukan J&T Express :)

Express Your Online Business (sumber: apkgk.com)

Sejarah Perkembangan J&T Express di Indonesia 

Siapa sih yang tidak tahu J&T? Buat kamu para pengabdi diskon lapak-lapak marketplace, pastinya familiar dengan brand yang satu ini. Diresmikan oleh PT. Global Jet Express pada 20 Agustus 2015, J&T Express berkomitmen memberikan pelayanan pengiriman yang cepat, nyaman dan terpercaya.

Atas kerja keras Jet Lee, founder sekaligus CEO pertamanya, J&T Express akhirnya melejit di dua tahun pertama. Tak ketinggalan pula strategi ekspansi Robin Lo yang ciamik juga sukses menjadikan perusahaan ini sebagai pesaing hebat bagi perusahaan-perusahaan ekspedisi senior.

J&T Express juga aktif menggandeng beberapa perusahaan demi melebarkan sayapnya. Selain meminang Deddy Corbuzier sebagai brand ambassador sejak Desember 2016, J&T Express juga aktif bekerjasama dengan Garuda Indonesia Cargo, aneka situs marketplace, Asperindo juga melebarkan sayap ke beberapa negara Asia Tenggara, diantaranya Malaysia dan Vietnam.

Wah, keren juga ya progresnya. Slogan "Express Your Online Business" yang selalu lekat dalam setiap pelayanannya membuat perusahaan ini menjadi pilihan masyarakat.

Truk pengiriman J&T Express (sumber: tirtawinata.com)

J&T Menyadari bahwa Pelanggan ingin Mendapat "Lebih"

Disaat populasi generasi milenial menguasai perkembangan zaman, kecepatan interaksi sudah pasti dibutuhkan dalam segala hal. Menjawab kebutuhan konsumen tersebut, brand pengiriman paket kilat di Indonesia pertama berbasis teknologi ini akhirnya sukses meluncurkan aplikasi mobile "J&T Express". 

Aplikasi yang dipenuhi nuansa warna merah dan putih ini bisa dimanfaatkan sebagai media untuk bertransaksi. Hanya dengan mengunduh "J&T Express" di Appstore maupun Playstore, paketan kamu bukan hanya dijemput secara gratis di rumah, namun proses posisi paket juga bisa dilacak.

Melalui aplikasi ini, J&T Express berharap dapat mempererat interaksi kepada pelanggan, juga transfer informasi yang mudah diakses, seperti kabar tentang event, cek ongkir pengiriman, perihal promo bahkan survei kepuasan pelanggan.

Di bulan Desember ini, saya menerima tiga paket dari J&T Express. Pertama berisi 'papan lem tikus', kedua 'lampu' dan ketiga 'cover shoes' (Dok.Pri)

Pengalaman Saya Menggunakan Aplikasi Mobile J&T Express

Ekspedisi J&T Express sudah menjadi langganan keluarga saya. Ya, bukan gimana-gimana, jasa kurir yang satu ini memang sudah terbukti aman, bahkan barang selalu kami terima dalam kondisi utuh.

Nah, saya akan berbagi pengalaman tentang proses belanja produk hingga kiriman mendarat ke rumah dengan selamat.

1. Saya memesan sebuah produk, yaitu cover shoes (jas pelapis sepatu) dari salah satu lapak marketplace (20 Desember 2019).

2. Hendak menyelesaikan pesanan, saya pilih jasa ekspedisi "J&T".

3. Setelah nomor resi diterima (JP463088xxxx), saya mulai memantau pengiriman via aplikasi "J&T Express". 

4. Belum pernah mengakses aplikasi ini? Yuk daftar dulu, caranya : klik tombol "Daftar", masukkan "nomor HP" ke kolom yang tersedia, tunggu beberapa saat sampai ada kode keamanan datang, lalu masukkan ke kolom "kode keamanan". Setelah itu klik "lanjutkan" dan set "kata sandi". Pilih "Submit" dan akun akan masuk ke tampilan login lagi. Masukkan "username" & "password" lalu klik "login". Nah, selamat menggunakan aplikasi ini.

5. Silakan cek nomor resi dengan memasukkan pada kolom "lacak resi".

Nah, pengalaman saya kemarin, pengiriman dari kota Depok ke Bantul ini sempat saya lacak sekitar tiga kali. Pertama pada tanggal 21/12/19, kedua 22/12/19 dan terakhir saat barang sudah diterima suami pada 24/12/19. 

Screenshoot dari aplikasi mobile "J&T Express"

Ternyata aplikasi ini memberikan data real time, nama penerimanya pun diinformasikan sangat jelas dan keseluruhan infonya valid.

6. Paketan diterima, saya bahagia :)

Realisasikan "Smart Logistic", Inilah Keunggulan J&T Express

J&T Express menyadari bahwa tranformasi teknologi harus terus diupayakan sebagai bentuk adaptasi atas perkembangan Logistik di Era Industri 4.0. 

Perusahaan ini menyempurnakan teknologi tracking yang terus diupdate serta menjadi bagian dari penerapan "smart logistic". 

Ini mengindikasikan bahwa rantai panjang proses transaksi antara e-commerce, distributor/penjual, jasa kurir/logistik dan konsumen akhir terpangkas dengan sendirinya.

Dari banyaknya transaksi yang melibatkan pengiriman paket ke rumah, saya menemukan beberapa keunggulan dari jasa ekspedisi J&T Express. Apa saja itu?

1. Melayani Se-Indonesia tanpa perantara (franchise)

J&T Express melejit sebagai pioneer yang beroperasi dengan sistem Drop Point, yaitu titik penghubung antara pihak kurir dengan pelanggan. Dengan sistem terpusat ini, dimana satu konter dipegang oleh satu kurir, maka perusahaan ini bisa melayani pelanggan tanpa perantara. 

J&T Menjangkau seluruh nusantara (sumber: jet.co.id)

2. Memiliki Real Time Tracking System

Real Time Tracking System memungkinkan pelanggan untuk mengetahui pergerakan paket kita dari satu titik ke titik lain, bahkan nama kurirnya dan detail waktunya akan tampak jelas pada aplikasi mobile J&T Express.

3. Konsep "Smart Logistic" Menjawab Harapan Pelanggan 

Dengan menerapkan Smart Logistic, J&T Express turut berpartisipasi dalam Revolusi Industri 4.0. 

Ya, menawarkan paket komplit untuk sebuah jasa ekspedisi yang memprioritaskan pengiriman barang dengan cepat, waktu sesuai estimasi, biaya lebih efisien serta proses pelacakan yang mudah.

4. Melayani Non Stop Setiap Hari

Jika ekpedisi lain rata-rata memiliki hari libur dalam seminggu, J&T Express menawarkan pelayanan jasa ekpedisi non stop setiap hari. 

Ya, di hari minggu, tanggal merah bahkan hari besar sekalipun, J&T Express tetap beroperasional. Pernah merasa kaget karena di hari Minggu pun, tiba-tiba paketan diantar mas kurir :)

5. Paketan Hilang? J&T Express Beri Klaim Kurang dari 3 Hari  

Bagaimana jika paketannya hilang atau nyasar ke tempat lain? Jangan khawatir, lapor saja ke cabang J&T terdekat dan masalahmu akan diselesaikan kurang dari 3 x 24 jam. Wah, gak bikin deg-deg'an dong :)

Hotline & Media Sosial J&T express (screenshoot jet.co.id)

***

Tak dapat dipungkiri, jaman dulu konsumen sudah bahagia jika pengiriman sampai di alamat dengan selamat. Selanjutnya, 'pengiriman cepat sampai' menjadi sebuah standar kepuasan yang diharapkan. 

Kini, teknologi tracking secara real time via mobile memberi nilai kepuasan tertinggi dari sebuah pelayanan jasa ekspedisi. Syukurlah, J&T Express telah merealisasikan itu dengan baik.  

Ah, andai J&T Express sudah menemani bisnis saya di masa itu, pastinya online shop saya minim komplain. Iya, tinggal cek nomor resi di kolom aplikasi, lalu infonya tinggal saya screenshoot dan kirim ke customer.

Kalau sekarang suruh mengulang bisnis itu kembali? Ehmmm, saya IYA-in lagi deh kayaknya. Makin pede jualan sih kalau ada J&T Express, sekalian meramaikan logistik di era industri 4.0 :D

Riana Dewie