Definisi CRM Ada beberapa definisi CRM (Customer Relationship Management) yang diberikan oleh para praktisi maupun peneliti, diantaranya :
- Gartners Group, mendefinisikan CRM sebagai strategi bisnis perusahaan yang didesain untuk mengoptimalkan keuntungan, pendapatan dan kepuasan konsumen dengan mengelola bidang-bidang perusahaan yang berkaitan dengan segmentasi konsumen, mengembangkan sifat-sifat kepuasan konsumen dan menghubungkan proses dari konsumen melalui penyediaannya (produk/layanan).
- Buttle, mendefinisikan CRM adalah strategi inti dalam bisnis yang mengintegrasikan proses-proses dan fungsi-fungsi internal dengan semua jaringan eksternal untuk menciptakan serta mewujudkan nilai bagi para konsumen sasaran secara profitable. CRM didukung oleh data konsumen yang berkualitas tinggi dan teknologi informasi.
Definisi Cloud Computing Cloud computing adalah gabungan dari pemanfaatan teknologi (komputasi) dan pengembangan berbasis internet (awan). Cloud computing merupakan sebuah metode komputasi dimana kemampuan TI disediakan sebagai layanan berbasis internet. Pengenalan Salesforce Salesforce.com adalah vendor Software as a Service (SaaS) yang menyediakan aplikasi customer relationship management (CRM) yang meliputi salesforce automation to partner relationship management, marketing, dan customer service. Aplikasi CRM yang berjalan di "awan" yang memungkinkan pengguna untuk mengelola dan melakukan hampir setiap detail pekerjaan mereka. Terletak di San Francisco, CA, Salesforce didirikan oleh Marc Benioff dan Parker Harris pada tahun 1999. Salesforce dimulai sebagai sebuah perusahaan perangkat lunak bisnis mendistribusikan produknya secara berlangganan. Sekarang telah berkembang menjadi solusi CRM # 1 di dunia. Salesforce juga dikenal untuk platform force.com yang memungkinkan pengembang eksternal, seperti Riptide, untuk membuat add-on aplikasi yang berintegrasi dengan Salesforce, memungkinkan kustomisasi penuh untuk memenuhi setiap kebutuhan bisnis. Video
- Sales Cloud Demo
- Service Cloud Demo
- Marketing Cloud (Social Media)
- Chatter (Collaboration) Realtime
- Force.com (Platform) - Build your apps in the cloud
Partner Salesforce di INDONESIA Mitra Integrasi Informatika (MII), didirikan pada tahun 1996 sebagai anak perusahaan dari publik PT Metrodata Electronics, Tbk, telah diakui secara luas atas dedikasi yang konsisten untuk kedua segmen Enterprise dan Korporasi. Penawaran layanan TI MII berkisar dari Layanan Sistem Integrasi IT Managed Services, dan Services Consulting untuk Pelaksanaan Bisnis Aplikasi berdasarkan Praktek industri terbaik. Untuk memberikan kualitas layanan terbaik kepada klien kami, MII telah bersertifikat ISO 9001:2000 sejak tahun 2002 dan ditingkatkan menjadi ISO 9001:2008. Artinya, ISO standar untuk proses kerja dan kontrol kualitas telah sesuai dengan seluruh departemen dan divisi. Thanks
- http://cio-indo.blogspot.com/definisi-dan-konsep-crm-customer.html
- http://en.wikipedia.org/wiki/Cloud_computing
- http://www.cloudindonesia.or.id/crm-dan-salesforce-com.html
- http://www.riptidecloud.com/salesforce/implementation
Sekian artikel dari saya semoga bermanfaat untuk teman-teman dan anda semua...aamiin
Cilangkap, 30-12-2012
Gusnanuri
