3. Mengontrol Emosi
Terkadang ada kalanya pembicara sedang merasa emosi, pasti sulit kan untuk berkomunikasi dengan baik, maka pengelolaan emosi menjadi salah satu kemampuan penting dalam komunikasi, agar ketika sedang emosi kita bisa menyelesaikannya dengan kepala dingin. Karena emosi bisa datang tanpa prediksi kita , maka menahan denga kesabaran adalah kuncinya. Bebeapa tips untuk mengontrol emosi yaitu :
1. Ketahui bahwa kamulah si pemilik dari emosi tersebut,
2. Ceritakan ulang kisah yang membuat kamu emosi dan ketahui betul detail kisahnya,
3. Tantang dirimu sendiri untuk menilai kisah yang membuat kamu emosi, secara objektif,
4. Kelompokkan kisah tersebut berdasarkan jenis peranmu didalamnya dan pahami kisah jenis apa yang paling sering kamu alami, dan terakhir,
5. Ambil pelajaran dari kisah yang membuatmu emosi, percayalah pasti ada yang bisa dipelajariÂ
4. Komunikasi Asertif
Kemampuan anda untuk menyampaikan apa yang anda mau dengan jelas dan tetap menghormati orang lain. Salah satu cara agar dapat berkomunikasi secara asertif dengan menggunakan ketiga kemampuan komunikasi di atas. Komunikasi asertif juga memiliki manfaat, menurut Mind Tools salah satunya adalah berhasil mengurangi cemas dan stress dalam lingkungan kantor. Sebab, orang yang memiliki gaya berbicara asertif akan percaya diri dalam mengemukakan pendapatnya saat ada sesuatu yang harus diungkapkan. Dengan demikian, ia tidak serta merta memendamnya, justru mengungkapkan dengan tenang dan tegas tanpa menyakiti lawan bicaranya.
