CRM Meningkatkan Loyalitas Pelanggan UMKM Coffeeshop

Tangerang Selatan - CRM (Customer Relationship Management) merupakan sebuah strategi bisnis yang berfokus pada pengelolaan hubungan dengan pelanggan. CRM dapat membantu UMKM coffeeshop untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, meningkatkan penjualan, dan meningkatkan profitabilitas.

CRM dapat didefinisikan sebagai seperangkat proses, teknologi, dan strategi yang digunakan untuk mengelola hubungan dengan pelanggan. CRM bertujuan untuk memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan layanan yang sesuai dengan kebutuhan tersebut.

"CRM sangat penting untuk UMKM coffeeshop," kata Andika, pemilik Clement Coffee di Bumi Serpong Damai, Tangerang Selatan, saat diwawancarai di lokasi, Selasa (2/1/2024). "Dengan CRM, kami dapat mengelola data pelanggan dengan lebih baik, sehingga kami dapat memberikan layanan yang lebih personal dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan."

Andika, pemilik Clement Coffee, menambahkan bahwa pendekatan langsung terhadap pelanggan juga menjadi kunci kesuksesan dalam penerapan CRM. "Kami tidak hanya menerapkan CRM dengan bantuan teknologi saja, tapi juga melakukan pendekatan langsung dengan ngobrol layaknya seorang teman," ungkapnya. Menurut Andika, hal ini menciptakan hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan, membuat mereka merasa dihargai, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. 

Andika menjelaskan bahwa CRM membantunya untuk melakukan hal-hal berikut:

• Mengidentifikasi pelanggan loyal. CRM dapat membantu UMKM coffeeshop untuk mengidentifikasi pelanggan yang sering berkunjung dan melakukan pembelian. Dengan mengetahui pelanggan loyal, UMKM coffeeshop dapat memberikan layanan yang lebih istimewa kepada mereka.
• Mengelola data pelanggan. CRM dapat membantu UMKM coffeeshop untuk mengelola data pelanggan, seperti nama, alamat, nomor telepon, dan kebiasaan berbelanja. Data ini dapat digunakan untuk meningkatkan layanan pelanggan dan meningkatkan penjualan.
• Mengirimkan email dan SMS marketing. CRM dapat membantu UMKM coffeeshop untuk mengirim email dan SMS marketing kepada pelanggan. Email dan SMS marketing dapat digunakan untuk mempromosikan produk dan layanan baru, memberikan diskon, dan mengingatkan pelanggan untuk berkunjung.

"CRM telah membantu saya untuk meningkatkan loyalitas pelanggan," kata Andika. "Pendapatan saya juga meningkat karena saya dapat meningkatkan penjualan dan profitabilitas."

Selain Andika, banyak UMKM coffeeshop lain yang telah menggunakan CRM dan merasakan manfaatnya. CRM dapat menjadi solusi bagi UMKM coffeeshop untuk meningkatkan bisnisnya.

Berikut adalah beberapa manfaat CRM untuk UMKM coffeeshop:

• Meningkatkan loyalitas pelanggan. CRM dapat membantu UMKM coffeeshop untuk memberikan layanan yang lebih personal dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Hal ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendorong mereka untuk menjadi pelanggan loyal.
• Meningkatkan penjualan. CRM dapat membantu UMKM coffeeshop untuk memahami kebutuhan pelanggan dan mengembangkan produk dan layanan yang sesuai. Hal ini dapat meningkatkan penjualan dan profitabilitas.
• Meningkatkan efisiensi operasional. CRM dapat membantu UMKM coffeeshop untuk mengelola data pelanggan dan operasional bisnis dengan lebih efisien. Hal ini dapat menghemat waktu serta menekan biaya operasional.

Clement Coffee, Selasa (2/1/2024)/dokpri

Testimoni Pelanggan

"Saya sering berkunjung ke Clement Coffee karena saya suka dengan kopinya yang enak dan harganya yang terjangkau," kata Avri, pelanggan Clement Coffee. "Saya juga suka dengan layanannya yang seolah menjadikan pelanggan adalah teman, bahkan mungkin saya kenal dengan semua barista yang bekerja disini."

Avri mengatakan bahwa dia merasa lebih dihargai sebagai pelanggan karena Clement Coffee sering memberikan diskon, promosi, dan minuman gratis khusus kepada pelanggan loyal. Hal ini membuat Avri lebih senang berkunjung ke Clement Coffee dibandingkan Coffeeshop lainnya.

"Saya pernah mengalami kejadian yang membuat saya sangat terkesan dengan layanan Clement Coffee," lanjut Avri. "Suatu hari, saya lupa membawa dompet saat berkunjung ke Clement Coffee. Saya sudah mau memesan makanan dan minuman, tapi kemudian saya sadar bahwa saya tidak membawa dompet dan lebih sialnya lagi adalah m-banking saya error. Saya pun merasa sangat malu dan khawatir. Namun, barista Clement Coffee dengan ramah menawarkan untuk save bill dan membayar esok hari saja. Saya sangat berterima kasih atas kebaikannya. Sejak saat itu, saya semakin yakin bahwa Clement Coffee adalah coffeeshop yang ramah dan peduli kepada pelanggannya."

Kisah Avri menunjukkan bahwa CRM tidak hanya dapat meningkatkan loyalitas pelanggan melalui layanan yang personal dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan, tetapi juga melalui layanan yang ramah dan peduli. Clement Coffee telah berhasil menerapkan CRM dengan baik, sehingga mereka dapat memberikan pengalaman yang positif bagi pelanggannya.

Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa penerapan CRM bukan hanya tentang teknologi, tetapi juga melibatkan aspek humanis dalam memberikan layanan yang personal dan peduli terhadap kebutuhan pelanggan. UMKM coffeeshop yang berhasil menerapkan CRM dengan baik, seperti Clement Coffee, membuktikan bahwa strategi ini dapat menjadi kunci sukses dalam meningkatkan loyalitas pelanggan, penjualan, dan profitabilitas. 

Penulis : Reza Aditya Firdaus (Mahasiwa  semester 3 Program Studi Jurnalistik UIN Jakarta, dengan NIM 11220511000184)